В конце концов поддержка онлайнтрейд.ру ответила мне, что я должна придти в пункт выдачи

Здравствуйте, Бэлла!

1. Ситуация сложилась не принятая, но есть выход.  По закону о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврата средств. 

.

2. Что делать?

1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты

2)  Требование в письменном в виде со ссылкой на законы уже у вас заявлено,

3)  Деньги должны поступить по 23.01.2026. Соответственно, лучше после этой даты  обратиться в суд с заявлением  в суд (см. ст. 3 ГПК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей). 

.

3. Как я могу помочь?

— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите указанные вами документы, переписку, скрины, фото и видео)
— помогу составить  иск в суд

— помогу дистанционно сопроводить от подачи иска  до решения по делу, 

 .
 4. Почему стоит обратиться ко мне?
— специализация по защите прав потребителей
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 500+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 
 
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Бэлла!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!