Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В конце концов поддержка онлайнтрейд.ру ответила мне, что я должна придти в пункт выдачи
Нужно, чтобы магазин Онлайнтрейд.ру или яндекс-маркет вернули мне средства.
Эти два магазина отказываются возвращать мне средства за приобретенный мною товар ненадлежащего качества.
Товар был приобретен в магазине онлайнтрейд.ру с помощью маркетплейса яндекс-маркет.
Мною была приобретена звуковая карта Creative AUDIGY FX V2 29 октября 2025 года за Шесть тысячь девятьсот семьдесят пять рублей (6975 рублей).
Во время использования этой карты был треск, шум. и Это было слышно даже на записях.
Такого в хорошей рабочей звуковой карте быть не должно.
1 декабря 2025 года я обратилась в пункт выдачи в городе Сергиев Посад, Вознесенская ул., 32А (этаж 0), ТЦ 7Я. Отдала звуковую карту Creative AUDIGY FX V2 на гарантийное обслуживание.
Каждые 5 дней интересовалась на счет того на каком этапе гарантийное обслуживание.
И спуся 43+- дня (13 января 2026 года) узнаю, что мне согласовали возврат средств.
Прошу заметить, что я это выясняла сама, магазин, кому принадлежит сервисный центр не старался держать меня в курсе происходящего с товаром, который я приобрела.
Так же поддержка магазина сообщила мне, что я должна обратиться в Яндекс-маркет, чтобы мне вернули средства.
Я написала, на что яндекс-маркет мне отвечает, что я должна писать в онлайнтрейд.ру.
И вот так они меня пинали туда сюда примерно 4 дня.
В конце концов поддержка онлайнтрейд.ру ответила мне, что я должна придти в пункт выдачи.
Я пришла в пункт выдачи, отдала гарантийный талон, парень, который там работает сказал, что мне было не обязательно приходить, и что средства на мой счет придут в течение 3 дней на тот счет, с которого производилась оплата.
Средства на мой счет (18.01.2026) так и не поступили, на что я снова начала писать в поддержку.
В конце концов поддержка онлайнтрейд.ру сказала мне придти снова в пункт выдачи и заполнить бланк в бухгалтерию.
Так же я написала на почту help_ym@onlinetrade.ru (ее мне указала поддержка яндекс-маркет в одном из ответов на мое обращение) претензию о возврате средств.
Претензия датируется 21 янврая 2026 года.
На что мне эта поддержка отвечает, что в магазине был сбой и я не могла купить товар, т.к его не было на складе.
Однако покупка была оформлена. Средства списали и теперь отказываются их возвращать под разными предлогами.
Товара у меня на руках так же нет, так как его забрали в сервисный центр, что подтверждает гарантийный талон.
У меня имеется видеораспаковка товара с маркировкой, фотографии товара на руке, вместе с упаковкой, фотография гарантийного обращения 01.12.25, фотография моего заполненного заявления о возврате средств генеральному директору 21.01.26, ЧЕКИ, так же имеются скриншоты и записи звонков обращения в тех.поддержку магазинов, номер заказа - 50321811841 / 41045103
Здравствуйте, Бэлла!
1. Ситуация сложилась не принятая, но есть выход. По закону о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврата средств.
.
2. Что делать?
1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты
2) Требование в письменном в виде со ссылкой на законы уже у вас заявлено,
3) Деньги должны поступить по 23.01.2026. Соответственно, лучше после этой даты обратиться в суд с заявлением в суд (см. ст. 3 ГПК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
.
3. Как я могу помочь?
— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите указанные вами документы, переписку, скрины, фото и видео)
— помогу составить иск в суд
— помогу дистанционно сопроводить от подачи иска до решения по делу,
.
4. Почему стоит обратиться ко мне?
— специализация по защите прав потребителей
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 500+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович
Здравствуйте, Бэлла!
При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту заключения и исполнения договора;
- по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
- по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.
В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:
- документы в подтверждение изложенного в иске;
- расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
- документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.
В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.
Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!