Как вернуть деньги за товар, если тебе отказывают

Добрый день ! купила в ломбарде сапбуфер ,никаких документов на него не предоставили ,объяснив мне ,что если не подойдет можно в течении 5 дней вернуть .По тех ,характеристикам на мою машину он не подошел ,пришла на 4 день сдать ,мне в грубой форме отказали . Претензию брать отказались ,с руководством не соединяют ,сказали никаких денег не вернут.

Ломбард в Оренбурге ,а начальство в Толльяте ,говорят езжайте туда и там разбирайтесь ,но адрес не говорят. Как мне быть ?