Можно ли вернуть деньги за услугу ДСО при покупке телефона в рассрочку?

Здравствуйте, Людмила!

Да, вернуть деньги за услугу ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) возможно, даже если у вас нет на руках документов, подтверждающих её оплату. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата денег, если услуга не была оказана. 

Что делать в вашей ситуации

1. Попросите у магазина копию договора или чека, где указана услуга ДСО. По закону исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о предоставляемых услугах и условиях их оказания. Вы можете направить в магазин письменное требование с просьбой предоставить копию договора или чека, где фигурирует ДСО. В требовании укажите, что отсутствие документов не лишает вас права на возврат денег, так как факт оказания услуги должен подтверждать исполнитель. 
2. Направьте претензию в магазин. Составьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор на оказание услуги ДСО и вернуть уплаченную сумму. В претензии укажите:

— ваши ФИО, адрес, контактные данные;
— наименование магазина и его адрес;
— описание ситуации (когда и где была приобретена услуга, что она не была оказана);
— требование о возврате денег;
— срок, в который вы ожидаете исполнения требования (обычно 10–14 дней);
дату и подпись.

Претензию можно вручить лично (в этом случае попросите на втором экземпляре поставить отметку о принятии с датой и подписью) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. 
3. Обратитесь в Роспотребнадзор, если магазин откажет или проигнорирует претензию. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт службы, на портале «Госуслуги» или лично в отделении. В жалобе подробно изложите ситуацию, приложите копии отправленных документов. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о возврате денег. 
4. Подайте иск в суд, если другие способы не помогли. В исковом заявлении требуйте возврата денег за неоказанную услугу. К заявлению приложите:

— копию претензии и доказательства её отправки;
— любые имеющиеся документы, которые могут подтвердить факт оплаты (например, выписку из банка, если оплата была безналичной);
— ответ магазина (если есть);
— другие доказательства (например, свидетельские показания, если есть свидетели обсуждения услуги при покупке).

Суд может взыскать с магазина не только сумму за услугу, но и штраф в размере 50% от этой суммы, если будет установлено нарушение прав потребителя. 

Важные нюансы
— Срок для возврата. По общему правилу, потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Однако если услуга должна была оказываться в течение определённого срока, и этот срок прошёл, шансы на возврат денег снижаются.
— Связь с рассрочкой. Тот факт, что телефон был куплен в рассрочку, не влияет на ваше право требовать возврата денег за неоказанную услугу. Рассрочка — это лишь способ оплаты товара, а договор на ДСО — отдельный договор. 
— Отсутствие документов не является непреодолимым препятствием. В суде можно использовать косвенные доказательства (например, выписку из банка, если оплата была безналичной, или свидетельские показания).

Рекомендуется обратиться к юристу, который поможет правильно оформить документы и представит ваши интересы в суде.

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/

Вам несложно — юристу приятно! 

«Если у вас есть пару минут, напишите отзыв!»

Здравствуйте, Людмила!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!