Куда нужно обращаться в таком случае?

Здравствуйте, Чемеряк Екатерина Анатольевна!

Если деньги за возвращённый железнодорожный билет не поступили в течение 30 календарных дней с момента оформления возврата, необходимо предпринять следующие шаги. 

Обращение в банк

Сначала следует обратиться в банк, который выпустил карту, с которой была оплачена поездка. В претензионном заявлении нужно указать номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге), который можно найти во вкладке «Детали возврата» в личном кабинете на сайте РЖД. По этому номеру банк сможет отследить статус операции и выяснить, где находятся средства. 

Если карта была перевыпущена (например, из-за блокировки), важно уточнить у банка, изменился ли расчётный счёт. Даже при замене карты счёт может остаться прежним, но это нужно проверить. 

Обращение в РЖД

Если проблема не решается через банк, следует обратиться в РЖД. Есть несколько способов:

1. По телефону горячей линии. Можно позвонить по бесплатному номеру 8 800 775-00-00. Линия работает круглосуточно. 
2. Через виртуальную приёмную на сайте РЖД. В форме нужно представиться, указать контакты и описать проблему. Можно прикрепить к запросу файлы, например копию заявления на возврат билета. 
3. Лично в железнодорожное агентство. Например, в Московское железнодорожное агентство (структурное подразделение АО «Федеральная пассажирская компания»). Адрес: Москва, Комсомольская площадь, д. 4а, стр. 2. 

При обращении в РЖД стоит подготовить документы:

— копию заявления на возврат билета;
— оригинал проездного документа (если есть);
— другие документы, которые могут потребоваться в конкретной ситуации (например, если возврат оформлялся по причине болезни — медицинские справки). 

Дополнительные рекомендации

— Запросите выписку из банка. Это поможет подтвердить, что сумма возврата не поступала на счёт. Выписку можно приложить к обращению в РЖД или службу поддержки. 
— Уточните статус возврата на сайте РЖД. В личном кабинете должна быть доступна информация о статусе операции и деталях возврата. 
— Обратите внимание на условия тарифа. Некоторые билеты (например, с невозвратным тарифом) могут иметь ограничения на возврат средств. Исключения возможны только в особых случаях (болезнь, отмена поезда и т. д.). 

Если после обращения в банк и РЖД проблема не решается, можно рассмотреть возможность обращения в суд. Однако перед этим стоит проконсультироваться с юристом, специализирующимся на подобных вопросах.

Московское железнодорожное агентство АО Федеральная пассажирская компания

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/lawyer/435...

Вам несложно — юристу приятно! 

«Благодарю за отзыв!»