По закону, при наличии веской причины билеты вернуть реально

Здравствуйте Евгения! 

Да, по закону вернуть невозвратный авиабилет можно в случае вынужденного отказа от перевозки*% по уважительной причине. Это предусмотрено Воздушным кодексом РФ и федеральными авиационными правилами. 

Когда возможен возврат невозвратного билета

К вынужденным причинам относятся:

отмена или задержка рейса, указанного в билете;

 изменение перевозчиком маршрута перевозки; 

 выполнение рейса не по расписанию; 

несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; 

несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов; 

 необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; 

болезнь пассажира или члена его семьи, близкого родственника, совместно с ним следующего на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, из которых следует, что имеются противопоказания к полёту на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; 

 смерть члена семьи пассажира или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 

 непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; 

 неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом. 

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (в каких именно — определяет сам перевозчик).

Необходимо уведомить авиакомпанию об отказе от полёта необходимо до окончания регистрации на рейс.

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае вынужденного отказа от перевозки в соответствии с п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утверждённых Приказом Минтранса России от 25.09.2008 №155, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а также все виды уплаченных сборов.

Один экземпляр заявления направляется перевозчику (через канцелярию, секретаря, на сайт, электронной почтой, заказным письмом с уведомлением, иным доступным способом).

Здравствуйте. Если ответ вас устраивает, поставьте оценку ПЛЮС! Это важно для моего присутствия на этом сайте.

Да, по закону вернуть деньги за невозвратный авиабилет можно, но только при наличии уважительных причин, которые относятся к вынужденному отказу от перелета. Простое изменение планов не является основанием для возврата.

Законные основания для возврата

Вернуть деньги полностью можно только в следующих случаях:

· Болезнь пассажира или близкого родственника, летевшего с ним (сопровождающего супруга, родителей, детей, братьев, сестёр, бабушек, дедушек, внуков).
· Смерть близкого родственника (круг родственников аналогичен).
· Нарушение условий договора авиакомпанией: отмена или длительная задержка рейса, изменение маршрута.

Эти причины необходимо подтвердить официальными документами.

Пошаговый алгоритм действий

Если ваша ситуация подпадает под указанные случаи, действуйте так:

1. Уведомите перевозчика до окончания регистрации на рейс
Свяжитесь с авиакомпанией любым доступным способом (по телефону, через форму на сайте, по электронной почте) и сообщите о вынужденном отказе от перелета и его причине.

2. Подготовьте заявление и документы
Оформите письменное требование (претензию) и соберите доказательства. Примерный образец заявления приведён ниже. Отправьте пакет документов в авиакомпанию в соответствии с её правилами, желательно заказным письмом с описью вложения.

Пакет документов должен включать:

· Заявление (претензию) на возврат денежных средств.
· Копию паспорта заявителя.
· Копию билета (маршрутной квитанции).
· Документ, подтверждающий причину отказа (например, медицинская справка, больничный лист или свидетельство о смерти).

3. Дождитесь решения
По закону средства должны вернуть в течение 30 дней с момента получения претензии, но на практике это может происходить быстрее.

4. Если отказали
При необоснованном отказе или отсутствии ответа вы вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или в суд.

Пример заявления (претензии) на возврат

Это общий образец, который нужно адаптировать под вашу ситуацию.

Директору [Название авиакомпании]
От [Ваши ФИО]
Адрес: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш телефон]
E-mail: [Ваш e-mail]

Заявление о возврате денежных средств за авиабилет в связи с вынужденным отказом от перелета

Я, [Ваши ФИО], [Дата] приобрел(а) у авиакомпании [Название авиакомпании] авиабилет по маршруту [Город вылета] – [Город прилета] на рейс № [Номер рейса] от [Дата и время вылета]. Номер билета (электронного): [Номер билета].

В связи с наступлением обстоятельств, относящихся к вынужденному отказу от воздушной перевозки (болезнь/смерть близкого родственника), я не могу совершить данный перелет.

На основании пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прошу вернуть мне полную стоимость уплаченной провозной платы в размере [Сумма] рублей.

К заявлению прилагаю копии следующих документов:

1. Паспорт.
2. Маршрутная квитанция/билет.
3. [Название документа, подтверждающего причину: справка, больничный лист и т.д.].

Прошу в течение 10 рабочих дней с даты получения настоящего заявления письменно сообщить о принятом решении и произвести возврат денежных средств на мою банковскую карту/счет, с которого была произведена оплата.

[Дата]
[Ваша подпись и расшифровка]

Если вы уточните, по какой именно причине вы хотите вернуть билет (болезнь, смерть или отмена рейса), я смогу дать более конкретные рекомендации по документам и дальнейшим шагам.