Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Также в акте указаны сроки его предъявления для возврата товара, акт был составлен 16.01.2026, мне его прислали только 19.012026, сказав, что со мной свяжутся
Добрый вечер! 10 декабря 2023 года на официальном сайте магазина я приобрела холодильник. Холодильник был подключен к приложению в телефоне. В 20-х числах декабря 2025 года в приложении 3 раза приходили уведомления о том, что «оборудование неисправно». С просьбой понять что именно не так, я обратилась в поддержку магазина. После небольшой переписки, без объяснения на то причин, без осмотра холодильника, сотрудниками был составлен акт нрп, хотя сам документ называется «техническое заключение». Как мне объяснили этот документ является основанием для возврата товара, хотя перед составлением этого акта меня никто не спрашивал нужно ли это и не объяснял причину его составления.
Также в акте указаны сроки его предъявления для возврата товара, акт был составлен 16.01.2026, мне его прислали только 19.012026, сказав, что со мной свяжутся. На мой вопрос: в течение какого времени со мной свяжутся, мне так и не ответили. Почитая отзывы о компании, я переживаю что у меня заберут технику и при этом не вернут денежные средства. Вопрос такой: имею ли я право не отдавать технику, до момента перечисления денег за купленный товар ненадлежащего качества, либо вовсе не делать возврат товара (тк холодильник на вид работает, холодит, морозит)?
- Scan_19-01-2026_09-19-13.pdf
Да, вы вправе не передавать холодильник до фактического возврата денег. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть деньги **в течение 10 дней** с момента предъявления требования. Акт без вашего участия и осмотра может быть оспорен. Если техника функционирует — вы можете отказаться от возврата и потребовать гарантийного ремонта. Передача товара без получения средств — ваш риск.
Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).