Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязан ли в таком случае продавец вернуть деньги?
Здравствуйте, купила обувь, на следующий день отлетела фурнитура, просто завязывала шнурки, которые фиксировались этой фурнитурой. Обязан ли в таком случае продавец вернуть деньги?
Здравствуйте! Да, в данном случае продавец обязан вернуть деньги или заменить товар по вашему выбору.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: При обнаружении в товаре любых недостатков (если они не были оговорены продавцом) вы имеете право потребовать полного возврата средств. Поломка фурнитуры при обычном использовании на следующий день — это явный производственный дефект.
Фурнитура является неотъемлемой частью изделия, особенно если она выполняет функциональную роль (фиксация шнурков).
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Подайте продавцу письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о получении оставьте себе).
Продавец может забрать обувь на проверку качества. Если он заявит, что вы сами сломали фурнитуру, он обязан провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право на ней присутствовать.
Надеюсь, мой ответ был полезен. За развернутой платной помощью и составлением документов вы всегда можете обратиться ко мне в личные сообщения (кнопка «обратиться в чате»)