Добрый вечер Подскажите пожалуйста Я приобрела тел на Яндекс маркете ( айфон 15 про Макс ) после получения

Question

Добрый вечер Подскажите пожалуйста Я приобрела тел на Яндекс маркете ( айфон 15 про Макс ) после получения заказа в пункте выдачи я активировала его уже дома чтобы проверить все ли в порядке , и обнаружила что номер модели на самом устройстве не совпадает с номером на коробке Оформила сразу же возврат , на что мне через 4 дня пришёл отказ от продавца ( ссылаясь на то что якобы я уже активировала тел и они не могут принять товар обратно ) Как быть в этой ситуации, куда обращаться

Светлана Урзова · Answer

Здравствуйте! Телефон, полученный вами, отличается от указанного в заказе? Это является прямым нарушением ваших прав как потребителя. Активации телефона не лишает вас права на возврат товара, если он оказался некачественным или не соответствующим описанию. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам. 1. Напишите официальную претензию: Укажите в претензии, что товар не соответствует номеру модели, указанному в описании. Потребуйте возврата денежных средств. 2. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец игнорирует вашу претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и привлекут продавца к ответственности. 3. Суд: Если предыдущие шаги не принесли результата, обратитесь в суд. Предварительно соберите все доказательства: фотографии коробки и устройства, переписку с продавцом и подтверждение оплаты. 4. Компенсация расходов: В случае успешного исхода дела вы можете потребовать компенсацию морального вреда и судебных расходов. Если консультация Вам помогла, мне будет очень приятно, если Вы поставите плюс. Хорошего дня!