Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какую сумму моральной компенсации можно запросить в претензии?
Сделал заказ в ресторане на доставку, получил отказ, сотрудники объяснили тем, что не принимают заказы за 5 минут до закрытия, при этом на сайте данная информация не указана. Какую сумму моральной компенсации можно запросить в претензии?
Действия сотрудников ресторана незаконны. Согласно ст. 426 ГК РФ (публичный договор), ресторан обязан заключить договор с каждым, кто к нему обратится, пока заведение открыто. Если на сайте и вывеске указано время работы, например, до 22:00, они обязаны принять заказ в 21:55.
На какие законы ссылаться?
Статья 426 ГК РФ: Ресторан не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим или отказывать в обслуживании без законных оснований (технический перерыв, окончание времени работы).
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»: Запрещается обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или устанавливать иные ограничения, не предусмотренные законом.
Правила оказания услуг общественного питания: Режим работы организации должен соблюдаться строго.
Какую сумму моральной компенсации запросить?
В российской практике по подобным делам («бытовой дискомфорт», «испорченный вечер») суммы компенсации невелики.
Реальный диапазон: От 500 до 3 000 рублей.
В претензии можно указать: 5 000 рублей.
Зачем завышать? В досудебном порядке рестораны часто соглашаются на меньшую сумму (например, 1 000 руб.) или предлагают «загладить вину» комплементом (сертификатом, бесплатным ужином), что по факту выгоднее.
Что еще можно взыскать?
Если дело дойдет до суда, помимо компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), вы сможете потребовать:
Штраф 50%: От суммы, присужденной судом, за отказ решить вопрос добровольно.
Убытки: Если из-за отказа вам пришлось заказывать еду в другом месте дороже (разница в цене).
Рекомендация по действиям:
Зафиксируйте факт: Сделайте скриншот сайта с режимом работы и скриншот отмененного заказа/звонка.
Напишите претензию: Укажите, что внутренние правила «не принимать за 5 минут» не имеют силы, так как они не были доведены до потребителя до заключения договора (ст. 10 ЗоЗПП).
Требуйте альтернативу: Часто эффективнее просить не деньги, а промокод на следующую покупку на сумму 1 000–2 000 рублей. Рестораны охотнее идут на это, чтобы не платить реальные штрафы Роспотребнадзору (для юрлиц это 10 000 – 30 000 руб. по ст. 14.8 КоАП РФ).
С уважением, Ситдиков Фанзиль Альбертович.
