Скажите так ли это и как мне быть?

Здравствуйте! Это очень распространенная и неприятная проблема. Это незаконно. Риелторы не имеют права размещать у себя объявления о чужой квартире без вашего прямого, явного и осознанного согласия. Их аргумент о «копировании с Авито» — это отговорка, которая не имеет юридической силы. Вы можете и должны требовать удаления объявления.

Подробный разбор и план действий:

1. Что именно нарушено и почему это незаконно?

· Нарушение закона «О персональных данных» (152-ФЗ). Ваш номер телефона — это персональные данные. Размещая их на своем сайте, агентство их обрабатывает. У них нет вашего согласия на такую обработку и размещение в публичном доступе. Это прямое нарушение.

· Нарушение закона «О рекламе» (38-ФЗ). Объявление о сдаче квартиры является рекламой. Риелтор, размещающий рекламу чужого объекта, должен иметь договор с рекламодателем (то есть с вами, собственником). У них его нет.

· Недобросовестная конкуренция. Они вводят в заблуждение потенциальных арендаторов, создавая видимость, что представляют ваш объект и имеют полномочия на его сдачу, чтобы потом «перехватить» клиента или навязать свои услуги.

· Нарушение правил самих площадок. Условия использования Авито и ЦИАН прямо запрещают массовый сбор и копирование объявлений для их последующего размещения на других ресурсах без разрешения.

2. Пошаговая инструкция: что делать?

Действуйте по нарастающей — от простого к жесткому.

Шаг 1: Официальное письменное требование (самый важный шаг)

Прекратите телефонные разговоры. Они ничего не дают. Вам нужно документальное подтверждение ваших действий.

1. Найдите контакты на сайте агентства: юридический адрес, e-mail для претензий, форму обратной связи.

2. Напишите официальное требование (можно отправить по e-mail с уведомлением о прочтении и дублировать через форму на сайте). В письме укажите:

   · Ваши ФИО, контактный телефон.

   · Адрес квартиры, которая фигурирует в их незаконном объявлении.

   · Ссылку на страницу с объявлением на их сайте (обязательно сделайте скриншоты!).

   · Четкое требование: Немедленно удалить объявление и прекратить использование ваших персональных данных (номера телефона, информации об объекте).

   · Правовое обоснование: «Ваши действия нарушают ст. 9, 7 закона 152-ФЗ „О персональных данных“ и ст. 3, 5 закона 38-ФЗ „О рекламе“».

   · Дедлайн: «Прошу выполнить мои требования в течение 24 часов с момента получения данного письма. В противном случае я буду вынужден обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав».

   · Приложите скриншоты.

Шаг 2: Обращение в Роскомнадзор (Управление по защите прав субъектов персональных данных)

Если в течение 1-2 дней объявление не удалили, подавайте жалобу. Это можно сделать онлайн через сайт Роскомнадзора.

· Основание: Нарушение закона о персональных данных.

· Что приложить: Копию вашего письма агентству, скриншоты объявления, доказательства отсутствия ответа или отказа. Роскомнадзор проводит проверки и может выдать предписание об устранении нарушений и наложить штраф (до 75 000 руб. для юр.лиц).

Шаг 3: Обращение в ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Параллельно или после можно обратиться в Управление ФАС по вашему региону.

· Основание: Нарушение закона о рекламе (размещение рекламы без договора с рекламодателем, недобросовестная конкуренция).

· ФАС также проводит проверки и накладывает серьезные штрафы.

Шаг 4: Обращение к хостинг-провайдеру и в поисковые системы

На сайте агентства внизу страницы обычно есть ссылка «Хостинг от ...» или информацию о хостинге можно узнать через специальные сервисы (whois-сервисы). Напишите жалобу хостинг-провайдеру на нарушение правил (обычно они запрещают размещение контента, нарушающего законы РФ).

Также можно подать жалобу в Google и Яндекс через инструменты для веб-мастеров на удаление страницы из поиска по основанию «нарушение законодательства».

Шаг 5: Временное решение для звонков

Пока идёт процесс, чтобы избавиться от назойливых звонков:

· Воспользуйтесь функцией «Черный список» или «Блокировка номера» на телефоне.

· Можно временно сменить голосовое приветствие на: «Абонент временно недоступен. По вопросам аренды недвижимости не обращаться».

Что важно сделать прямо сейчас?

1. Сделайте скриншоты объявления на сайте агентства (должна быть видна дата, URL-адрес, ваш номер телефона).

2. Напишите официальное письмо-требование и отправьте его всеми доступными способами.

Вывод: Не верьте отговоркам агентства. Они нарушают закон. Ваши требования абсолютно законны и обоснованны. В 99% случаев после получения официальной, грамотно составленной претензии и угрозы обращения в Роскомнадзор объявление оперативно удаляют, так как штрафы и проверки им не нужны. Действуйте решительно.