Здравствуйте.
Вы купили товар дистанционно через Wildberries.
По закону Вы имеете право вернуть товар, если он не подошёл, в установленный срок.
Отказ незаконен потому что:
упаковка была повреждена уже при получении,
Вы это зафиксировали; распаковка была в ПВЗ на камеру;
Вы не обязаны отказываться сразу в пункте выдачи;
закон требует сохранности самого товара, а не идеальной коробки;
внутренние правила Wildberries не могут отменять закон.
То, что Wildberries «рассмотрел спор и отказал», ничего не значит юридически — это просто отказ добровольно вернуть деньги.
Вам нужно направить письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги.
Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор.
Самый действенный вариант — суд:
вернут деньги;
добавят штраф 50 %;
неустойку и моральный вред.
Госпошлину платить не нужно.
Таким образом, право на возврат у Вас есть, отказ неправомерен, позиция у Вас сильная.
При необходимости могу составить претензию, жалобу и исковое заявление.