Здравствуйте, Галина! Меня зовут Сергей я дипломированный юрист, член Ассоциации Юристов России. Занимаюсь частной практикой Подготовил материал по вашему запросу. Рад буду предоставить вам здесь более полно и подробно всю информацию.
1. Сохраните все доказательства. Сохраните переписку с интернет-магазином, копию претензии, фото товара, чек (если он есть), а также любые другие документы, связанные с заказом (например, подтверждение оплаты, данные о доставке). Если чек отсутствует, можно использовать свидетельские показания.
2. Уточните требования в претензии. Если вы уже направляли претензию, стоит уточнить в ней, какое именно требование вы предъявляете (например, возврат денег или замена товара). Чётко сформулируйте свои требования и укажите срок, в который ожидаете их исполнения.
3. Не спешите отправлять товар обратно. До тех пор, пока интернет-магазин не подтвердит своё обязательство вернуть деньги или заменить товар, не отправляйте товар обратно. Это снизит риск того, что вы лишитесь и денег, и товара.
4. Требуйте акта приёма-передачи товара. Если вы всё же решите отправить товар обратно, настаивайте на составлении акта приёма-передачи, в котором будут зафиксированы состояние товара, его характеристики и описание проблемы. Это поможет избежать споров о состоянии товара при его возврате.
5. Укажите реквизиты для возврата денег в претензии. В претензии чётко укажите реквизиты счёта, на который должны быть перечислены деньги (номер счёта, БИК, ИНН банка и т. д.). Если магазин требует реквизиты отдельно, это можно сделать после того, как он подтвердит своё обязательство вернуть средства.
6. Зафиксируйте условия возврата. Если интернет-магазин настаивает на отправке товара, попросите письменное подтверждение (например, электронное письмо или документ с печатью), что они обязуются вернуть деньги после получения товара. В этом документе должны быть указаны сроки возврата средств.
Если интернет-магазин не выполняет обязательства
Если после отправки товара магазин не возвращает деньги или отказывается выполнять другие ваши требования, можно предпринять следующие шаги:
— Направить повторную претензию с указанием срока, в который вы ожидаете исполнения обязательств, и предупреждением о возможном обращении в суд.
— Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Роспотребнадзор может провести проверку деятельности магазина.
— Подать иск в суд. В суде можно требовать не только возврата денег, но и компенсации убытков, штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке (50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя), а также возмещения расходов на экспертизу, если она проводилась.
7. Дополнительные рекомендации
— Если есть сомнения в добросовестности магазина, можно рассмотреть вариант отправки товара с описью вложения и уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение факта отправки и состояния товара на момент отправки.
— Если магазин предлагает провести экспертизу товара за ваш счёт, от этого можно отказаться. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара экспертизу обязан провести продавец за свой счёт.
Юрист помог вам?
Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в профиль! https://pravoved.ru/lawyer/435...
Вам несложно — юристу приятно!
А также буду вам признателен за положительный отзыв. Спасибо.
