Ваша стоимость составления досудебной претензии?

Здравствуйте, Андрей!

 
 
1. Часто в таких ситуациях клиенты не читают Договор.  Там есть важные условия, поскольку обучение может не являться таковым. Это могут быть информационные услуги, либо предоставление материалов и т.д.  Нюансов достаточно много, но решение все же есть. 

2. По вашим вопросам. 

1. Какой срок возврата (конечная дата) в таком случае с учетом праздничных дней? Если правильно помню, то в законе не прописано определение «рабочих дней», поэтому крайняя дата возврата выпадает на 31.12.2025, верно? Возврата по сей день нет.

Если Договором не определен срок, то в силу п.2 ст. 314 ГК РФ сро возврата 7 дней со дня заявления требования.  

2. В оферте поставщика услуг сказано, что возврат в моем случае будет неполной суммы (только 65%) потому что уже был открыт доступ к первой части обучающих материалов, но я с этим не согласен. Какая разница сколько обучающих блоков открыто, если речь идет о некачественной услуге. Законна ли частичная сумма возврата, если в заявлении на возврат указана другая сумма?

Если предоставили всю необходимую информацию для возможности выбора (см. ст. 10 Закона о защите прав потребителей), то возврат части суммы является законным. Другой вопрос, что определение заранее суммы, которая подлежит возврату является не законной. Надо смотреть условия Договора.  

3. Если действия поставщика незаконны, то какой штраф можно взыскать в перспективе за каждый день просрочки? Где-то читал что по средней ключевой ставке ЦБ или 3% ежедневно.

Если расторжение было не по основаниям того, что услуги ненадлежащего качества, то на сумму невозвращенных средств начисляются проценты за пользование денежными средствами. 

4. Ваша стоимость составления досудебной претензии?

Стоимость обсуждается в чате. 

3.Что делать?
1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,
3) При отказе  обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)

.

4. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите чек и квитанцию);
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
 .
5. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по  защите прав потребителей, в том числе по образовательным или иным аналогичным услугам, 
-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год,
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 
 
6. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь, 

Юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Андрей!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!