Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И как же закон о защите прав потребителя?
Здравствуйте! Заказываю доставку в одном и том же ресторане уже который раз. И сегодня задумалась почему они не кладут в заказ элементарно салфетки, я решила спросить и на что мне ответили, что салфетки можно добавить в заказ и это платная услуга. С каких пор салфетки, предмет гигиены, стали платные в доставке? И как же закон о защите прав потребителя? На что они ссылаются, что они имеет право и работают по внутреннему закону компании. Подскажите, пожалуйста, в данной ситуации мои права и права ресторана и что отвечать на такое
Здравствуйте, Маргарита!
итуация с платными салфетками регулируется не только Законом «О защите прав потребителей», но и специальными Правилами оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства № 1515).
Обязательность предоставления: Согласно санитарным нормам и правилам оказания услуг, ресторан обязан обеспечить условия для соблюдения гигиены. Однако законодательство разделяет обслуживание в зале (где салфетки должны быть на столах бесплатно) и дистанционную продажу (доставку).
Навязывание услуг: Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (еды) обязательным приобретением других (салфеток). Если ресторан автоматически включает их в чек без вашего согласия — это нарушение. Но если они предлагают их как опцию за плату — юридическая трактовка меняется.
«Внутренние законы компании»: Ссылка на локальные акты ничтожна, если они противоречат федеральному законодательству. Ключевой вопрос здесь: является ли салфетка в доставке «сопутствующим товаром» или «неотъемлемой частью услуги по организации питания».
Информирование: Ресторан обязан до момента оплаты предоставить полную информацию о составе заказа и платных услугах. Если цена за салфетки возникла «сюрпризом» после оформления — это нарушение права на информацию.
Существует способ квалифицировать отсутствие бесплатных салфеток как оказание услуги ненадлежащего качества, поскольку доставка готовых блюд подразумевает возможность их безопасного и гигиеничного потребления.
В случае необходимости получения развернутой консультации либо подготовки документов Вы можете обратиться ко мне В Чат. Обращаю внимание, что услуги, оказываемые в чате, являются платными.