Вернул в мастерскую, через неделю позвонили мне и сказали, что сгорела та самая плата, которую меняли

Можно обратиться к юристу, чтобы получить консультацию по защите прав потребителя.

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителя», при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков;
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Здравствуйте!

Ваша ситуация вполне понятна и регулируется Законом о защите прав потребителей. Поскольку ремонт был выполнен с гарантией на 1 год, а поломка произошла практически сразу — система проработала всего 15 минут, — это явно недостаток выполненной работы, возникший в гарантийный срок.

По статье 29 этого закона вы вправе требовать от сервиса безвозмездного устранения недостатка, то есть бесплатного повторного ремонта. Сервис утверждает, что причина в скачке напряжения, но без официального заключения экспертизы это только их слова. Доказывать, что поломка произошла по вашей вине или из-за внешних факторов, обязан именно исполнитель.

Предлагать вам купить новую плату дороже — это неправомерно в данной ситуации.

На вашем месте я бы направил в сервис письменную претензию с требованием бесплатно устранить недостаток в разумный срок (например, 10–14 дней). Если откажут или проигнорируют, можно будет идти дальше — в Роспотребнадзор или суд, где шансы на вашу сторону высоки.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

1. Есть ли у вас заказ-наряд или другой документ, где прописаны выполненные работы, замененные детали и условия гарантии? (Это поможет понять, распространяется ли гарантия именно на замененную плату.)

2. При получении системы после ремонта вам выдали какой-либо акт или документ с подписью?

Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чат)

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).

Здравствуйте, Василий!

 
  
1. По закону о защите прав потребителей вы имеете следующие права:

— бесплатный повторный ремонт по гарантии (ст. 20 ЗоЗПП),
— замена платы на аналогичную без доплаты,
— возврата денег (если недостатки неустранимы).

2. Решить вопрос можно так:

1) Напишите претензию с требованием устранить недостатки за счёт мастерской, 

2) Настаивайте на экспертизе,

3)  Если вопрос не решится в суд о судебном порядке, то  можете обращаться  в суд. Хотя ЗозПП не запрещает обращаться сразу в суд. 
 
3. Если пришлёте документы:
— документы оплаты, 
— эл. переписку, 
— отказ Исполнителя,
за 2-3 рабочих дня подготовлю  претензию/иск  с расчётами. Все формулировки будут учитывать  судебную практику.  
При правильном подходе к составлению иска и сбору доказательств шансы на успех в суде высоки. По статистике в 8 из 10 случаев суды на стороне потребителя. Однако каждый случай уникален, и для точного прогноза необходимо учитывать все обстоятельства дела.
Чтобы увидеть, как решались похожие кейсы, перейдите на мою страницу: (ссылка вот тут). ⬅️
.
 4. В итоге вы получите возврат средств, а  Исполнитель  понесёт ответственность за нарушение закона. 
Интересно? Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»). Отвечу за 24 часа ⏱️ 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович