8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правда ли это или возврат возможен?

Возврат товара, купленного через озон. Купили фен, открыли коробку и решили вернуть, хотим другой фен. В поддержке нам отказали в возврате, указав, что нарушена целостность упаковки и товарный вид- она вскрыта была. Правда ли это или возврат возможен?

, Сана, г. Москва
Александр Коровин
Александр Коровин
Юрист, г. Гаврилов-Ям

Одно из ключевых требований — сохранение товарного вида, заводской упаковки, пломб и фабричных ярлыков. Если упаковка вскрыта, это считается нарушением условий для возврата товара надлежащего качества. В таком случае Ozon вправе отказать в возврате.

С уважением, Александр.

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Сана!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Как мне узнать правда ли он удочерил ребёнка
Доброго времени суток. Вопрос заключается в том, что я в разводе с бывшей женой есть ребёнок, я не лишён родительских прав и исправно плачу алименты, ее нынешний муж удочерил ребёнка в пять лет, ребёнку уже шестнадцать. Как мне узнать правда ли он удочерил ребёнка
, вопрос №4849756, Артём, г. Иркутск
Военное право
В рапорте отказали так как ссылаются на пункт 14 приказа фсб от 06.08.2016 года, что перевод не возможен так как он
Здравствуйте, требуется квалифицированный ответ . Файлы прикреплены Курсант первого курса пограничного института фсб подал рапорт на перевод в академию фсб Москва. Он является рядовым так как проходит на 1 курсе срочную службу . В рапорте отказали так как ссылаются на пункт 14 приказа фсб от 06.08.2016 года , что перевод не возможен так как он является рядовым и находится на срочной службе таких не переводят Перевод возможен только для военнослужащих которые подписали контракт , ( контракт подписывают на 2 курсе ) вопрос : так ли это ??? Или все таки руководство таким образом не хочет удовлетворять рапорт курсанта на перевод по своим каким то определенным моментам. В пункте 14 абзац 7 указано что перевод возможен по служебной необходимости по согласию обучающегося - тоесть в эту формулировку попадает курсант 1 курса который не заключил контракт!??? Прошу внести ясность и разложить информацию . Очень нужен перевод Заранее благодарю.
, вопрос №4849118, Рита, г. Москва
Материнский капитал
Мне говорили что мне нужно выписаться из вк где я прописана так ли это?
Здравствуйте , подаю заявление на пособие ребенку ,приходит вот такой отказ , помогите разобраться!!! Не могу понять в чем причина. Вам отказано в назначении Ежемесячное пособие в связи с рождением и воспитанием ребенка. В отношении ребенка право на получение Ежемесячное пособие в связи с рождением и воспитанием ребенка не установлено. Причины отказа: 1. Наличие в собственности у заявителя и (или) членов его семьи следующих объектов недвижимого имущества, в том числе находящихся в общей долевой собственности заявителя и членов его семьи: земельных участков, суммарная площадь которых определяется по месту жительства (пребывания) заявителя или месту его фактического проживания в случае отсутствия подтвержденного места жительства (пребывания) и не должна превышать 0,25 гектара, а для сельских территорий - 1 гектар. Подробный расчет права Вы можете посмотреть во вложении к уведомлению ("Протокол расчета права") Ребенку не было года приобрели дом а СЕЛЬСКОМ НАСИЛЕНИИ , дом приобретен через мат капитал, дом оформлен на меня , там не кто не прописан ребенок прописан с отцом в другой квартире, я же прописана в другом городе ,только прописка долей нет, дом с Площадью: 45.2 кв.м ПОЧЕМУ ОТКАЗ? мне говорили что мне нужно выписаться из вк где я прописана так ли это?
, вопрос №4848848, АННА, г. Екатеринбург
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Правда ли, что проходить ВВК по месту нахождения удаленно от части можно только раз?
Здравствуйте. На данный момент нахожусь в отпуске по болезни. По месту нахождения проходил ВВК в госпитале, не возвращаясь в часть, по итогу получил второй отпуск 30 суток. Он тоже скоро подходит к концу. Но в госпитале говорят, что пройти ВВК еще раз у них нельзя, нужно ехать в часть. Картина со здоровьем во время отпусков не изменилась, динамики в лучшую сторону нет, множественные переломы костей предплюсны стопы. Правда ли, что проходить ВВК по месту нахождения удаленно от части можно только раз?
, вопрос №4847581, Александр, г. Москва
Кредитование
Здравствуйте мне пришло смс сообщение OOO GRIFFIN предлагают карту платинум лимит до 750000 тысяч просят оплатить за доставку почтой правда ли это что за организация такая какой банк
Здравствуйте мне пришло смс сообщение OOO GRIFFIN предлагают карту платинум лимит до 750000 тысяч просят оплатить за доставку почтой правда ли это что за организация такая какой банк
, вопрос №4847326, Вячеслав, г. Москва
Дата обновления страницы 02.01.2026