Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Спустя 4 месяцев выяснилось что у телефонов гарантия эпл кончалась якобы в 2007 году, номер модели указывает что телефоны восстановленные и их нам продали под видом новых
Здравствуйте,нужна помощь.
С женой купили два дорогих телефона Айфон 16 Pro и 16 Pro Max в одном известном магазине города Воронеж.
Спустя 4 месяцев выяснилось что у телефонов гарантия эпл кончалась якобы в 2007 году ,номер модели указывает что телефоны восстановленные и их нам продали под видом новых .
Здравствуйте, Руслан!
Это очень серьезная ситуация с признаками мошенничества (ст. 159 УК РФ) и грубого нарушения прав потребителя. Вам продали восстановленные устройства (refurbished) под видом новых, обманным путем оформив на них кредит. Вот план действий.
Соберите все документы: чеки, договоры купли-продажи, кредитный договор, коробки от телефонов (номер модели на них). Сделайте скриншоты с официального сайта Apple (проверка гарантии по серийному номеру) и из приложения «Поддержка» с датой окончания гарантии.
Обратитесь в магазин с письменной претензией. Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата полной стоимости телефонов и возмещения всех убытков (включая проценты по кредиту), а также компенсации морального вреда. Ссылайтесь на ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей» (введение в заблуждение, продажа товара ненадлежащего качества) и ст. 450, 452 ГК РФ (существенное нарушение договора). Дайте срок 10 дней на ответ.
Подайте заявление в полицию (ОВД) или Следственный комитет. Это ключевой шаг, так как есть признаки состава преступления по ст. 159 УК РФ «Мошенничество» (причинение имущественного ущерба путем обмана, совершенное в значительном размере). К заявлению приложите все документы. Это создаст серьезный прецедент для магазина.
Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестную торговую практику.
Особый порядок действий по кредиту
Важно понимать, что ваш спор о качестве товара и кредитные отношения — разные правовые истории. Но вы можете их увязать.
Банк не виноват в том, что вам продали не тот товар. Вы обязаны продолжать платить по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю.
В претензии и иске к магазину вы должны требовать возмещения всех убытков, включая уплаченные проценты по кредиту и проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
После получения решения в вашу пользу и взыскания с магазина всей суммы (стоимость телефонов + проценты по кредиту + компенсация), вы сможете досрочно погасить кредит в банке.
Дальнейшие действия, если магазин откажется
Если магазин проигнорирует претензию или ответит отказом:
Подайте исковое заявление в суд. Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями, если цена иска до 100 000 руб., или районными судами. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. В иске укажите все требования из претензии.
Требуйте в суде: 1) Расторжения договора купли-продажи; 2) Возврата полной стоимости товаров; 3) Взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований; 4) Возмещения убытков (процентов по кредиту); 5) Компенсации морального вреда (обычно 20-50 тыс. руб. за телефон); 6) Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).
Привлеките свидетелей, если при покупке вам устно заявляли, что телефоны новые.
Итог: Действуйте жестко и по всем фронтам сразу: претензия магазину + заявление в полицию (СК) + жалоба в Роспотребнадзор. Это гарантированно приведет к нужному результату. Шансы выиграть дело в суде при таких доказательствах — 99%.
Если потребуется помощь в составлении претензий, искового заявления или представительства в суде, вы можете обратиться.
Если Вам нужна более подробная информация по Вашему вопросу, либо составление документов, а также иные юридические услуги — напишите мне, нажав на кнопку «Общаться в чате».
Здравствуйте, Руслан!
К сожалению, с высокой долей вероятности вас действительно обманули, продав восстановленные телефоны под видом новых. Даты гарантии вроде 2007 года и определенные серийные номера — известный признак так называемых «обменных» или восстановленных устройств. Это грубое нарушение ваших прав.
Чтобы исправить ситуацию, действуйте строго по порядку.
️ Ваши права и действия
По закону продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Продажа восстановленного устройства под видом нового является обманом покупателя и нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Действуйте по следующему плану:
Шаг
Действия
Комментарий и цель
1. Сбор доказательств
1. Сфотографируйте с телефонов: серийный номер и номер модели (Настройки > Основные > Об этом устройстве).
2. Сделайте скриншот проверки гарантии на сайте Apple.
3. Найдите и подготовьте оригинал чека, договор купли-продажи, коробку.
Это основа для всех дальнейших обращений. Без чека доказать факт покупки будет сложно.
2. Обращение к продавцу (досудебная претензия)
Напишите письменную претензию на имя директора магазина. Требуйте: расторжения договора купли-продажи, возврата полной стоимости телефонов и компенсации (см. ниже). Передайте претензию лично под подпись или заказным письмом.
По закону на рассмотрение претензии дается до 10 дней. Это обязательный шаг перед судом.
3. Обращение в контролирующие органы
Если магазин отказал или проигнорировал претензию, обращайтесь:
• Роспотребнадзор по Воронежской области: можно подать жалобу онлайн или позвонить на горячую линию 8-800-555-49-43.
• Прокуратуру с заявлением о факте обмана потребителей.
Эти органы проведут проверку и могут привлечь магазин к административной ответственности.
4. Обращение в суд
Подайте иск в районный суд по месту нахождения магазина или вашему месту жительства.
Это самый действенный способ, если остальные не помогли.
️ Что вы можете требовать (основываясь на Законе «О защите прав потребителей»)
В претензии и иске можно заявить следующие требования:
Расторжение договора и возврат полной суммы за оба телефона.
Неустойка за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег (со дня, следующего за днем истечения 10-дневного срока на ответ по претензии).
Компенсация морального вреда.
Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (если дело дойдет до суда и иск будет удовлетворен).
Важные нюансы
Сроки: Общий срок для защиты прав потребителя — 3 года. Учитывая, что с покупки прошло 4 месяца, вы полностью в пределах срока.
Возврат товара: Даже если телефоны активированы и используются, вы вправе их вернуть в связи с предоставлением недостоверной информации.
Экспертиза: В случае спора магазин может инициировать экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при ней. Если экспертиза установит, что телефоны восстановленные, все расходы ложатся на продавца.
Если у вас останутся вопросы по составлению претензии или нужно оценить ответ магазина, обращайтесь.