здравствуйте.купил планшетник обнаружился дефект хотел обменять,отказались это сделать сразу а только после проверки в течении 14 дней.Обратился с обменом через 4 дня после покупки?
Здравствуйте, Олег!
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей,в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Действительно, Вы вправе предъявить одно из требований указанных в ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, так как товар относится к технически сложным и имеется недостаток, поэтому предъявить претензию необходимо в течении 15 дней, но это не значит что продавец сразу выполнит ваше требование.
Согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, продавец вправе провести проверку качества товара, чтобы убедиться в причинах возникновения недостатка товара, то есть чтобы знать нет ли вашей вины в возникновении какой то поломки, и уже только после этого, в случае положительного результата для Вас, он выполнит ваше требование.
В соответствии с ч.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем,а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Следовательно, Вам необходимо предъявить претензию продавцу письменно с вашим требованием в течении 15 дней, и ждать, продавец обязан удовлетворить ваши требования, точнее обменять планшет на другой в течении 20 дней со дня предъявления вашего требования о замене товара! А также советую следить за сроками выполнения данного требования!
