Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказала входную дверь по доставке из фабрики, дверь мне не подошла по размеру(указала неправильно размер)
Заказала входную дверь по доставке из фабрики,дверь мне не подошла по размеру(указала неправильно размер),попросила чтобы мне обменяли-продавец мне отказала,ссылаясь что я указала такой размер.Чек мне не дала,на звонки не отвечает,и как назло сейчас праздники.Как мне быть?
Здравствуйте!
Вы заказали входную дверь, изготовленную по указанным вами размерам. Если дверь сделана точно по вашему заказу и качество её соответствует договору, то это товар с индивидуально-определёнными свойствами. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, такой товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит (даже при дистанционной покупке).
Отсутствие чека не лишает вас права доказывать факт покупки — подойдут переписка, подтверждение оплаты, скриншоты заказа.
Продавец, скорее всего, прав в отказе, но стоит дождаться окончания праздников и попытаться решить вопрос мирно.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Был ли заказ оформлен дистанционно (интернет/телефон) или вы посещали шоурум/офис?
2. Есть ли у вас переписка с продавцом, скриншоты заказа или подтверждение оплаты?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).