Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент фитнес-клуба 18 декабря приобрел безлимитный абонемент, на 30 дней, стоимостью 4000 руб
Добрый день!
Клиент фитнес-клуба 18 декабря приобрел безлимитный абонемент, на 30 дней, стоимостью 4000 руб.
До 27 декабря клиент посетил фитнес-клуб по этому абонементу 4 раза.
27 декабря клиент обратился за возвратом средств по данному абонементу.
В договоре с клиентом по поводу возврата средств написано:
"В случае невозможности оказания услуг денежная сумма по настоящему договору возвращается Заказчику с учетом перерасчета стоимости услуг. При этом оплате подлежат фактически оказанные Исполнителем услуги."
В подобных ситуациях мы (фитнес-клуб) делаем перерасчет по фактически оказанным услугам, то есть 4 разовых посещения (стоимость одного посещения 500 руб, 4*500=2000руб) то есть к возврату клиенту 4000-2000=2000.
Клиент же настаивает на перерасчете по дням:
4000/30=133
21*133=2793
Кто в данной ситуации прав с юридической стороны и как правильно посчитать возврат средств?
День добрый Татьяна.
Исходя из того что
Клиент фитнес-клуба 18 декабря приобрел безлимитный абонемент, на 30 дней, стоимостью 4000 руб.
Расчет по вашему тарифу будет следующим:
Период действия: с 18 декабря по 16 января (30 дней).
Период фактического пользования: с 18 по 27 декабря (включительно) = 10 дней.
Стоимость одного дня: 4000 / 30 = 133,33 руб.
Стоимость оказанных услуг: 133,33 * 10 дней = 1333,30 руб.
Сумма к возврату: 4000 — 1333,30 = 2666,70 руб.
Отношения между клубом и клиентом регулируются ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судебная практика квалифицирует абонемент как договор с фиксированной ценой за право доступа к услугам в течение определенного времени, а не за каждое конкретное посещение.
Стоимость «разового посещения» (500 руб.) — это отдельный тарифный план.
Вы не можете в одностороннем порядке навязывать клиенту другой тариф при расторжении договора.
Удержание 2000 руб. при условии, что клиент пользовался услугами менее 10 дней, будет расценено судом как необоснованное обогащение и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).