В начале июня 2025 года было сделано в лаборатории Геномед полное секвенирование генома моей дочери, за что

Что можно предпринять. В начале июня 2025 года было сделано в лаборатории Геномед полное секвенирование генома моей дочери, за что оплатила 97000 рублей, так как нужна была ссылка на сирые данные в формате FASTQ, так в назначенное время прислали ссылку на сирые данные, которые могут прочитать только люди имеющие специальное медицинско-генетическое образование, а описание сказали, что мне не положено, вроде бы признали свою ошибку и пообещали 26 декабря исправить ситуацию и отправить описание анализа дочери, так вот сейчас на дворе 27 декабря, а описания у меня нет, написали не успели, спрашиваю когда будет готово, в итоге либо игнорят, либо пишут уточняем информацию, и всё тишина, а что делать моей дочери, которая теряет время драгоценное для неё, ведь от этого анализа зависит дальнейшее лечение.