По правилам маркетплейса такой товар является невозвратным, однако по закону он таковым являться не может (в

Была оформлена покупка фена на WB, я хочу его вернуть, причина - не подошел, качество товара не оценивалось, так как он не был в использовании, визуально с ним все в порядке, внешне товар мне не подошел и была выбрана другая модель.

По правилам маркетплейса такой товар является невозвратным, однако по закону он таковым являться не может (в источниках найденных мной возврату не подлежат продовольственные товары, а также товары из перечня невозвратных, включая технически сложные, фен таковым не является).

По правилам маркетплейса (https://www.wildberries.ru/services/kak-vernut-tovar-i-dengi а также https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-9 ) указано, что право на возврат я имею в течение 14 дней, однако технически платформа сделать это не дает, платформа никак не содействует в возврате, а продавец - откровенно игнорирует, а после оставленного негативного отзыва еще и отказывается совершать возврата, прямым текстом сообщая "почему вы считаете что после этого мы должны одобрить вам возврат?" хотя возврат - это мое прямое право!

Вопрос: кому мне нужно писать досудебную претензию - продавцу или маркетплейсу, или обоим сторонам? На какие конкретно статьи и тексты правовых документов, а также тексты правил платформы ссылаться? Спасибо