В Договоре указано, что я должна вернуть 10% от стоимости товара за отказ правомерно ли это, договор мною не подписан, но товар опалчен

Согласно статье 438 ГК РФ, совершение конклюдентных действий (например, оплата товара) может считаться акцептом оферты, если иное не предусмотрено условиями оферты. То есть если вы оплатили товар, это может рассматриваться как согласие с условиями предложения продавца (оферты), даже если письменный договор не подписан. Однако условия, которые ограничивают ваши права (например, штраф за отказ), должны быть чётко прописаны и доведены до вашего сведения.

Если в оферте или иных документах, с которыми вы могли ознакомиться при оплате, было чётко прописано условие о штрафе за отказ (например, 10% от стоимости товара), и вы согласились с этими условиями, то требование продавца может быть правомерным.

С уважением, Александр.

Здравствуйте, Ольга!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!