Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите пожалуйста, если не сделают, могу я вернуть свои деньги обратно?
Сдала телефон Самсунг в фирменный сервисный центр поменять батарею и экран, заплатила почти 16т. Через день телефон завис, отнесла в сервисный центр в понедельник утром, сказали, может быть трещина в плате, будем диагностировать. Сегодня третий день, не могу добиться, что с моим телефоном, мастера обычно нет на месте. Никто не предупредил, что при замене экрана телефон может не работать. Скажите пожалуйста, если не сделают, могу я вернуть свои деньги обратно?
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены работы;
повторного выполнения работы;
возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора с возмещением убытков.
В вашем случае, если телефон не работает после ремонта, вы можете требовать либо устранения недостатков (повторного ремонта), либо возврата денег, если недостатки являются существенными или не устраняются в разумный срок.
С уважением, Александр.
Здравствуйте, Светлана!
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) потребитель имеет право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то потребитель вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
- недостаток, который устранить невозможно;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
- при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
- если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
- а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых исполнителями формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!