Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара

Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации

Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K,

черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При получении

товара мною были переданы денежные средства курьеру. Передача товара происходила на

улице во время дождя. Согласно инструкции эксплуатации я не мог произвести открытие

упаковки и осмотра телевизора. Курьер отказался поднять товар в квартиру. Документ о

передачи товара мне не был предоставлен. После получения товара курьер сел в

автомобиль и уехал. Поднявшись в квартиру я произвел открытие упаковки и обнаружил

механическое повреждение телевизора. Я сразу позвонил курьеру он не ответил на звонок.

Затем обратился в интернет магазин «Триколор», по средством телефонного обращения

по телефону горячей линии. Сотрудник попросил написать обращение о том, что мною

выявлен недостаток товара и требование обменять товар на аналогичный. Указанное

обращение №11666978 я отправил путем электронного документооборота. После чего

мне позволил сотрудник службы поддержки и сообщил, что данное обращение

рассмотрено и принято положительное решение в связи с которым магазин обменяет

проданный мне товар ненадлежащего качества на аналогичный. Через 3 дня по непонятным для меня причинам я получил письменный ответ на электронную

почту из которого следует, что товар возврату не подлежит кто-то из сотрудников

магазина считает, что указанные механические повреждения появились в результате

моего неправильного эксплуатирования.