Подскажите пожалуйста как правильно написать объяснительную и как нам дальше поступать?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть. Моя мама работает в управляющий компании ЖКХ диспетчером и произошла такая ситуация. 29.11.2025 г. моя мама написала в мессенджере WhatsApp исполнительному директору сообщение что она будет отсутствовать на сменах 30.11.2025 и 04.12.2025г. На рабочем месте по причине отсутствия голоса и болезни. Исполнительный директор ответил что: - Да, хорошо. Выздоравливайте. После этих дней мама ушла на больничный официальный. С 09.12.2025 г. По 13.12.2025 г. На следующую смену которая была 16.12.2025г. Она вышла на смену и секретарь начал требовать написать заявление об отпуске за свой счёт за те 2 дня. Мама отказала так как человеку который дежурил за неё она перевела денежные средства за отработанные смены. 20.12.2025 г. Ей передали требование о даче объяснений за отсутствие на рабочем месте без уважительной причины. Подскажите пожалуйста как правильно написать объяснительную и как нам дальше поступать?