Звонила в МФЦ, они ничего не могут сказать, подали запрос, мне оо этого запроса позвонил робот, сказал, что паспорт не доставлен в МФЦ

Анастасия, добрый день.

Так вот вопрос, где мне и у кого узнать причину почему задерживают выдачу. И имею ли я на это право ?

 Обратиться за получением информации Выможете в подразделение по вопросам миграции МВД по Вашему региону.

Именно к их компетенции относится оформление и выдача заграничных паспортов.

Исходя из ст. 8 ФЗ от 15.08.1996 N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

По заявлению о выдаче паспорта, поданному через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, паспорт оформляется федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел или его территориальным органом и выдается заявителю в данном многофункциональном центре.

Поэтому выдать Вам его обязаны были через МФЦ по месту Вашего обращения.

Срок оформления загранпаспорта при подаче заявления на территории субъекта РФ, в котором гражданин РФ зарегистрирован по месту пребывания, — не более месяца.

 Текущий контроль за соблюдением порядка предоставления государственной услуги по оформлению и выдачи заграничного паспорта возложен на руководство подразделения по вопросам миграции территориального органа МВД.

194. О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур должностные лица немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также принимают срочные меры по устранению нарушений.

Анастасия, здравствуйте! 

Сроки оформления заграничного паспорта (даже нового поколения через криптобиокабину) строго регламентированы Федеральным законом от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (ФЗ № 114-ФЗ) и Административным регламентом МВД РФ.

Срок оформления не должен превышать один месяц со дня подачи заявления и необходимых документов.
Вы подали документы 12.11.2025 г., срок истек 12.12.2025 г. Задержка уже составляет несколько дней.

Где и у кого узнать причину задержки?

Вам нужно обращаться напрямую в МВД по вопросам миграции, а не в МФЦ.
МФЦ — это посредник, который принимает документы и передает их в МВД. Заявление зарегистрировано в базе МВД, и именно они занимаются его оформлением и печатью.
— узнайте, в какое конкретно подразделение МВД переданы ваши документы. МФЦ обязан предоставить вам эту информацию (название отдела и адрес).
— обратитесь лично в этот отдел МВД. Возьмите с собой паспорт РФ и документ, выданный вам в МФЦ при подаче заявления (расписка, опись документов).
— обратитесь к сотруднику, ответственному за выдачу загранпаспортов, или к начальнику отдела.
— подайте письменный запрос/жалобу. Напишите  заявление на имя начальника отдела МВД.В заявлении укажите: дату подачи заявления, номер регистрации заявления на Госуслугах (если подавали через них), истекший срок (более 1 месяца), и потребуйте предоставить информацию о причине задержки и дате готовности паспорта.

Статья 8 ФЗ № 114-ФЗ и ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (они обязаны ответить письменно в течение 30 дней, но в вашем случае вы требуете информацию по текущей госуслуге).

Имею ли я на это право?

Да, вы имеете полное право на получение информации о ходе предоставления государственной услуги и соблюдении сроков (ст. 4 ФЗ № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).

Что делать, если затягивают дальше?

Если в МВД вам не дают внятного ответа или продолжают нарушать сроки: — жалоба через Госуслуги (досудебное обжалование)
— жалоба в прокуратуру о нарушении законодательства со стороны должностных лиц МВД. Прокуратура проведет проверку и обяжет МВД устранить нарушения.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Чтобы узнать причину задержки выдачи загранпаспорта, вы имеете право обратиться в подразделение по вопросам миграции МВД или в МФЦ с письменным запросом. В запросе укажите номер заявления и дату подачи документов. Сотрудники обязаны предоставить информацию о текущем статусе заявления и причинах задержки. 
Если задержка связана с техническими сбоями, ошибками в документах или перегрузкой сотрудников, вам могут предложить устранить недочёты или подождать. В случае необоснованной задержки можно подать жалобу:
начальнику УВМ МВД по вашему региону;
через портал «Госуслуги» в системе досудебного обжалования;
в суд, если считаете действия сотрудников незаконными (в течение 10 дней после получения мотивированного отказа). 
Некоторые возможные причины задержки, не связанные с вашими данными:
— технические сбои в работе электронных систем;
— перегрузка работников ГУВМ;
— проблемы с доставкой паспорта из места изготовления. 
Если у вас нет долгов, доступа к гостайне и других ограничений, перечисленных в ст. 15 ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», задержка может быть связана с административными или техническими причинами

Здравствуйте
Срок оформления загранпаспорта при подаче заявления на территории субъекта РФ, в котором гражданин РФ зарегистрирован по месту жительства, — не более месяца (статья 10 Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» и пункт 32.1 Приказа МВД России от 31.12.2019 N 996 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации»).
При этом по личному опыту отмечу – что сервис отслеживания на ресурсе МВД может работать не корректно (не выдавать информацию о готовности паспорта). При этом в МФЦ он был готов к выдаче — поэтому не исключаю, что у вас такая же ситуация. Органы в целом придерживаются установленных сроков выдачи паспорта – поскольку они четко регламентированы нормой. В ином случае, зафиксируйте факт неполучения документа в установленный срок и обратитесь с жалобой. 
Рада ответить на Ваш вопрос!
С уважением, Екатерина
 

согласно ст. 8 Федерального закона № 114-ФЗ, решение по заявлению о выдаче загранпаспорта должно быть принято, а паспорт выдан в течение 1 месяца при подаче по месту жительства (в вашем случае — до 12.12.2025). Задержка свыше этого срока — нарушение установленного срока оказания госуслуги.

 
Вы имеете полное право требовать информацию о причинах задержки. Обратитесь письменно в подразделение по вопросам миграции МВД (ГУВМ/ОВМ), куда подавались биометрические данные (через МФЦ или напрямую), с запросом о статусе заявления. Согласно ФЗ № 59-ФЗ, вам обязаны дать письменный ответ в течение 30 дней.

 
Если паспорт изготовлен, но не доставлен в МФЦ — требуйте ускорения доставки. Если решение не принято — это неправомерное бездействие, подлежащее обжалованию в вышестоящий орган МВД или в суд (ст. 218–219 КАС РФ).

 
Также вы вправе лично явиться в ОВМ по месту подачи заявления с паспортом РФ и запросить информацию — сотрудники обязаны предоставить сведения о статусе. При уклонении — фиксируйте факт и подавайте жалобу в прокуратуру.