Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какое наказание требовать с муниципалитета?
Вчера я оплачивала счет за услуги Энергосбыта, с меня списали двойную оплату, без моего ведома включив меня в участие в новогодней акции. Галочка об участии стояла по умолчанию, а сумму оплаты я не видела, увидела только в смс. Какой закон они нарушили? Какое наказание требовать с муниципалитета? Заявку на госуслуги я уже отправила.
Здравствуйте.
С вас незаконно списали деньги, навязав платную акцию без согласия. Нарушены ст. 16 и 10 Закона о защите прав потребителей, деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение. Вы вправе требовать возврат, моральный вред.
Подключение «новогодней акции» без вашего явного согласия — это навязанная услуга.
ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Запрещено обусловливать оплату основной услуги обязательным приобретением дополнительных услуг.
Галочка «по умолчанию» = отсутствие добровольного согласия.
Дополнительно, разъяснение:
*ст. 16 Закона о защите прав потребителей— навязывание платной услуги;
*ст. 10 ЗоЗПП — отсутствие полной информации о цене до оплаты.
Деньги подлежат возврату в полном объёме как неправомерно списанные (в т.ч. как неосновательное обогащение).
Вы вправе требовать:
* возврат суммы;
* моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП);
* штраф 50 %от суммы, если не вернут добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
Рекомендую направить письменную претензию в Энергосбыт. Заявка через Госуслуги — правильно, но претензия исполнителю обязательна.
Если деньги не вернут — жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд.