Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Расторжение договора с турагентством
я заключила договор с туроператором Пегас. При бронировании заявки мне менеджер пообещала в случае отказа от путевки за 20 дней до начала тура возместить 100 % оплаты. Наш тур с 01.09.14 по 10.09.14 г. в Турцию. Мы оплатили 30 % от стоимости - 28200 руб. 27 мая 2014 г. 10 июня у нас изменились обстоятельства (серьезно заболел ребенок, который не собирался отдыхать вместе с нами) и мы сказали менеджеру, что отказываемся от путевки и чтоб она вернула нам деньги, при этом договора у нас на руках нет, а только бронь в отеле и приходно-кассовый ордер. На что она сказала что я деньги закажу у туроператора, а через неделю сможете забрать. Прошло 8 дней, я позвонила, она мне сказала, что взмжно завтра отдаст, но оказывается мы должны заплатить неустойку за отказ в размере 30 долларов. Правомерны ли ее действия?
Уважаемая Юлия!
Вам необходимо запросить в турагентстве договор. Напишите заявление в письменном виде с требованием выдать Вам на руки договор.
Если в договоре не прописана Ваша обязанность по уплате неустойки в случае отказа от тура, тогда действия менеджера не правмерны. А если прописана неустойка, то ВЫ должны будете ее оплатить. Пока договора на рукахнет, ничего не платите. Пишите им официальный отказ от путевки и требование на возврат денег. Если не поможет, тогда обращайтесь в суд. Все письма обязательно пишите в 2 экземплярах, свой экземпляр регистрируйте в турфирме, пусть ВАм поставят входящий номер, дату полчения письма и подпись принявшего сотрудника.
Успехов!