Здравствуйте, Галина!
Вы столкнулись с очень распространённой, но неприятной ситуацией, и, к сожалению, продавцы на маркетплейсах, таких как Wildberries, часто злоупотребляют слабой правовой осведомлённостью покупателей.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при покупке технически сложного товара (а магнитола, особенно с сенсорным экраном, к ним относится), покупатель вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. Вне зависимости от того, заводской он или нет. Повреждённый экран — это именно недостаток, не позволяющий использовать товар по назначению.
Продавец имеет право провести проверку качества и назначить экспертизу, но только за свой счёт, а не перекладывать эту обязанность на потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Обязанность доказать, что повреждение произошло не по вине продавца, лежит на продавце, а не на покупателе.
То, что товар был принят без вскрытия, не лишает вас права на возврат. При дистанционной торговле (а Wildberries — это именно она) действует ст. 26.1 ЗоЗПП, по которой вы имеете право на возврат в течение 7 дней без объяснения причин, а при обнаружении брака — в течение гарантийного срока или разумного срока до двух лет. Повреждение может быть признано либо производственным, либо транспортным — но в любом случае продавец отвечает перед покупателем.
Рекомендую направить письменную претензию через личный кабинет Wildberries, а также продублировать заказным письмом с описью вложения в адрес продавца, с требованием вернуть деньги и указанием, что отказ будет обжалован в суде и Роспотребнадзоре. Включите требование о неустойке 1% в день за просрочку возврата (ст. 23 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.
Если претензию не удовлетворят — обращайтесь в суд. Госпошлина не платится по таким делам (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
Могу помочь подготовить грамотную претензию или иск — это позволит добиться возврата значительно быстрее.
Подскажите, когда именно был получен товар и как быстро вы оформили возврат?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
