Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавцу сообщили о намерении написать заявление на возврат, он ответил что нет такой возможность
Подскажи как правильно поступить, преобрели дизайнерскую кофту у продавца ИП, размер не подошёл, имеем ли мы право ее вернуть ? Продавцу сообщили о намерении написать заявление на возврат, он ответил что нет такой возможность. Законно ли это?
Здравствуйте!
Да, вы имеете право вернуть или обменять дизайнерскую кофту, если она надлежащего качества, но не подошла по размеру, в течение 14 дней (не считая дня покупки) при сохранении товарного вида, ярлыков и чека; отказ ИП незаконен, его можно обжаловать, написав письменную претензию продавцу, а затем обратившись в Роспотребнадзор или суд, так как ИП тоже обязан соблюдать Закон «О защите прав потребителей».
Здравствуйте, Анна!
В вашей ситуации продавец неправ. Если дизайнерская кофта была куплена у ИП в обычном магазине, а не по индивидуальному заказу, вы как потребитель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, фасону или иным параметрам. Такое право прямо предусмотрено статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок для возврата — 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и возможности идентифицировать факт покупки у данного продавца.
Статус продавца как ИП не имеет значения — индивидуальные предприниматели обязаны соблюдать требования закона наравне с юридическими лицами. Отказ в возврате только со ссылкой на то, что «такой возможности нет», является незаконным. Ограничения возможны лишь в том случае, если товар входит в перечень невозвратных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463, однако одежда в этот перечень не включена.
Исключение возможно только при индивидуальном пошиве или изготовлении по вашим меркам, но из вашего описания следует, что речь идёт о готовом изделии. В аналогичных спорах суды стабильно встают на сторону покупателей и взыскивают с продавцов не только стоимость товара, но и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Рекомендую направить продавцу письменное заявление о возврате денег. В случае отказа у вас есть право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и далее — в суд, где можно дополнительно взыскать штраф и компенсацию морального вреда.
Подскажите, покупка была совершена в офлайн-магазине или через интернет, и сохранились ли чек либо иные подтверждения оплаты? От этого зависит выбор наиболее эффективной тактики.
Если потребуется, могу помочь подготовить грамотную претензию продавцу и сопроводить спор до полного возврата денег.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!