Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Врач вдруг стал делать УЗИ и сказал, что подозревает у собаки серьезное заболевание и отправил нас на прием в центральное отделение их клиники на углубленное УЗИ
Здравствуйте. Заранее благодарю за ответ. Около месяца назад я обратилась в ветклинику с подозрением на отравление собаки каплями от блох. Врач вдруг стал делать УЗИ и сказал, что подозревает у собаки серьезное заболевание и отправил нас на прием в центральное отделение их клиники на углубленное УЗИ. В этом отделении я заплатила за прием и УЗИ. В центральном отделении у собаки взяли кровь на анализ,сделали укол,сделали УЗИ. Сказали что у собаки внутренне кровотечение и ее надо резать, чтобы выяснить причину. Сказали, что иначе собака умрёт. Температура у собаки была в норме, десны розовые, анализ крови - хороший. Я дала согласие на операцию. Врачи сказали, что собачку надо оставить в клинике на день- два. Попросили внести оплату 15 тысяч. Я заплатила. Уехала домой. В 21 час того же дня позвонила, чтобы узнать о состоянии собаки. Врач сказал что во время операции все проблемы устранены. Собака пришла в себя и стабильна. На следующий день в 11 часов мне позвонил врач и сказал что собака в тяжёлом состоянии, а ещё через несколько часов сообщили что она умерла. Сказали что привезти и показать мне её не могут. Причин смерти не назвали. Предложили кремацию - я согласилась на общую. Врач сказал что на следующий день сообщит стоимость.Но так и не позвонил. Спустя две недели мне звонят из клиники и требуют доплату в размере 17 тысяч рублей. Толком объяснить за что такая сумма - не объяснили. А я не понимаю за что я должна платить столько денег, если в итоге осталась без собаки. И умерла она у них во время их лечения. Я даже не знаю пытались ли они ее спасти. и что делали во время операции. Пожалуйста подскажите как мне быть в этой ситуации.
Здравствуйте!
Ситуация действительно непростая, и в ней есть несколько юридических моментов.
1. Правовой статус
Собака является животным, находящимся в собственности (ст. 137 ГК РФ — имущество).
Договор с ветеринарной клиникой — договор оказания услуг (ст. 779–782 ГК РФ).
Если во время оказания услуг возник вред (смерть животного) по вине исполнителя, клиника может быть обязана компенсировать ущерб.
2. Оплата услуг
Вы уже внесли оплату за приём, анализы, УЗИ, операцию.
Клиника не имеет права требовать доплату без детального расчёта и обоснования (ст. 309, 310 ГК РФ — исполнение обязательств и оплата услуг).
Если животное умерло в процессе оказания услуги, и это может быть связано с действиями клиники, требовать дополнительную оплату за «дополнительные расходы» без доказательства сделанных действий нельзя.
3. Действия, которые можно предпринять
Запросите письменный отчёт от клиники:
что именно делали во время операции, какие препараты использовали, причины смерти животного, квитанции за расходы.
Если клиника отказывается предоставить отчёт, это уже нарушение ваших прав как потребителя услуг (ст. 10, 15 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Не оплачивайте непонятную сумму до предоставления полного расчёта.
При необходимости — жалоба и иск:
Можно обратиться в Роспотребнадзор или территориальный орган защиты прав потребителей с жалобой на действия клиники.
В случае материального ущерба (стоимость животного, расходы на лечение) — исковое заявление в суд о взыскании ущерба.
Документы и доказательства:
чеки, квитанции, договор с клиникой;
переписка и записи звонков с клиникой;
любые заключения независимых ветеринаров (если возможно).
4. Итог
Вы не обязаны платить дополнительные 17 000 рублей без разъяснений.
Клиника должна предоставить подробный отчёт о выполненных действиях.
При смерти животного из-за возможной небрежности ветеринара можно требовать взыскания стоимости животного и расходов на лечение.
Здравствуйте.
Во первых я сочувствую вашей утрате.
Вы не обязаны платить. Вы даже вправе потребовать компенсацию за гибель животного из-за ненадлежащей услуги.
Вы имеете право не платить пока:
клиника вам не предоставит письменный договор, акт оказанных услуг, расшифровку стоимости, обоснование назначения дополнительных услуг.
К клинике есть много вопросов.
Клиника не имеет права требовать оплату задним числом.
Запросите у них в письменном виде предоставить полную мед карту и все результаты анализов, узи.
Описание и обоснования стоимости всех проведённых манипуляций, смету расходов.
Договор, квитанции.
Это ваше право по закону о защите прав потребителей.
Дайте клинике ответ, что вы не признаёте наличие долга и необходимость оплаты до предоставления документов, подтверждающих оказание согласованных услуг, до обоснования клиникой необходимости проведенных вмешательств.
Вы можете направить претензию в клинику и обратиться в суд, если вы делаете добиться компенсации.