Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратились к продавцу, он сначала согласился обменять товар на подходящий, но по меньшей стоимости, разницу возмещать отказался
Здравствуйте, купили в подарок автомагнитолу, продавец уточнил модель автомобиля и уверил, что для нашей модели подходит. На самом деле, не подошла по габаритам. Товар даже не устанавливали и не использовали. Обратились к продавцу, он сначала согласился обменять товар на подходящий, но по меньшей стоимости , разницу возмещать отказался. А после и вовсе отказался от обмена, ссылаясь на невозвратный товар. Подскажите, что делать. Спасибо.
Здравствуйте!
По Закону о защите прав потребителей, автомагнитола — технически сложный товар, и его не возвращают просто так, если качество в порядке. Но продавец дал неверную информацию о совместимости с вашей моделью авто, что по статье 12 позволяет отказаться от покупки и вернуть деньги полностью, даже без установки.
Сначала напишите претензию продавцу: укажите факты, потребуйте возврат средств в 10 дней. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Чтобы дать более точный совет, уточните: есть ли чек, упаковка в целости, и когда именно купили (для сроков)? Это поможет учесть все нюансы.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
