Какую сумму мне еще месяц ожидать из Китая и как наказать вороватых сотрудников почты?

Здравствуйте, Ольга!

Вы столкнулись с грубым нарушением как со стороны почтового отделения, так и, возможно, со стороны продавца. Начнём по порядку.

По закону, если вы не получили товар, а его «вручение» зафиксировано без вашего участия — это либо халатность, либо подлог. Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели и утраты товара до его передачи несёт продавец. Но если посылка якобы вручена, доказать это обязан получатель (в данном случае — почта России).

Ключевой момент: вы не подписывали извещение, не предъявляли паспорт, и у вас есть свидетели вашего отсутствия. Это означает, что вручение товара произведено незаконно. Кроме того, после скандала с сотрудником почты, статус отправления внезапно изменился и товар поехал обратно — что подтверждает, что вручение было фиктивным. Это даёт основания полагать, что факт получения был подделан.

Рекомендую действовать по следующему пути:

Подать претензию в “Озон” с требованием вернуть деньги за неполученный товар, указав на все обстоятельства, приложив скриншоты смены статусов, показания свидетелей и ссылку на то, что товар поехал обратно. Обоснуйте претензию ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — о дистанционной торговле.
Отправить заявление в ФГУП “Почта России” с требованием провести внутреннее расследование, привлечь к ответственности сотрудника, оформившего вручение, и выдать вам копию акта вручения (если он есть). Также потребуйте официально зафиксировать факт нарушения — это пригодится в споре с продавцом.
Если “Озон” откажет в возврате, вы имеете право обратиться в суд к продавцу с иском о защите прав потребителя, потребовав возврат стоимости товара, компенсацию морального вреда и штраф по ст. 23 Закона о ЗПП. Поскольку у вас дистанционный договор, продавец обязан вернуть деньги при возврате товара или его утрате по вине перевозчика.

Могу помочь составить претензию в «Озон», жалобу в Почту России и иск в суд — обращайтесь, это важно сделать грамотно и с доказательной базой.

Подскажите, пожалуйста: вы делали фото/скриншоты статуса вручения, указания даты окончания хранения, фиксировали показания свидетелей? Это поможет собрать убедительное досье.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:

pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!