И что делать в данному случае, куда обращаться с жалобой на сфр?

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, по поводу распоряжения материнским капиталом , в республике Крым в городе Ялте СФР категорически отказывается принимать документы в личном порядке, а говорят только через госуслуги у них за гостевым компьютером, а остальные документы они сканируют и просто прикрепляют , либо отправляют в мфц, но мы подавали заявления уже три раза : сами через госуслуги, второй раз через госуслуги за гостевым компьютером с оператором сфр, третий через мфц и все три раза пришёл отказ ,а причины все разные , в первом : согласно сведениям Росреестра, указанный в заявлении объект недвижимости не зарегистрирован, либо отстутствуют сведения о правах на объект недвижимости, во втором заявлении(через госуслуги за гостевым компьютером в сфр ), мне звонит оператор и говорит, что мне снова придет отказ , так как у них изменения в программе с 1 ноября и через госуслуги нет определенной графы , что мне все равно придет отказ , после разговора мне приходит на госуслуги ответ , что мое заявлении аннулировали по своему желанию, третий раз (через мфц) приходит отказ в приеме заявления , что оно снято с рассмотрения по причине недостаточности сведений , хотя все три раза докуманты одни и те же , муж берет военную ипотеку , нам все одобрили , кроме мат.капитала , не принимают нормальных решений уже 1,5 месяца , имею ли я права требовать с СФР республики Крым письменный отказ в приеме документы в личном порядке , а не через госуслуги? И что делать в данному случае , куда обращаться с жалобой на сфр?

Рустем Гафуров · Answer

Здравствуйте. Действующее законодательство не допускает отказа СФР в приёме заявления о распоряжении материнским капиталом в личном порядке. 1. Право подать заявление лично В соответствии со ст. 7 и ст. 21 Федерального закона № 400-ФЗ, а также ст. 15 Федерального закона № 210-ФЗ, государственные органы обязаны принимать документы: лично, через МФЦ, через Госуслуги, через почту. Запрета на личную подачу документов не существует, регламент СФР предусматривает личный приём. Следовательно, отказ сотрудников СФР РК — незаконен. 2. О причинах отказов Причины, которые вам указывали («отсутствуют сведения Росреестра», «изменения в программе», «недостаточность сведений»), как правило, возникают: при ошибках приёма документов операторами; при выборе неверного вида заявления (актуально, когда используется военная ипотека); из-за технических сбоев автоматической проверки Росреестра. Если пакет документов трижды одинаковый, а основания для отказа разные — это само по себе свидетельствует о нарушениях со стороны СФР. 3. Имеете ли вы право требовать письменный отказ Да. По ст. 11 Федерального закона № 210-ФЗ при отказе в приёме документов орган обязан выдать письменный мотивированный отказ с указанием нормы закона, запрещающей личную подачу. Такой нормы нет — поэтому СФР выдать отказ не сможет, а обязан принять документы. 4. Куда жаловаться Рекомендую: Жалоба в СФР Республики Крым Требование: принять заявление лично и провести проверку действий сотрудников. Жалоба в центральное управление СФР РФ Через официальный сайт СФР, раздел «Обращения». Жалоба в прокуратуру города Ялты Прокуратура регулярно реагирует на незаконные отказы СФР. Все органы обязаны ответить в срок до 15 рабочих дней. 5. Дополнительно Если заявление связано с военной ипотекой, оно должно подаваться строго по форме «распоряжение МК на погашение целевого жилищного займа». Ошибка оператора в выборе типа заявления приводит к автоматическим отказам.