Приобрели на валбериз наушники проводные, оказались с браком, продавец не одобряет возврат, и просит провести независимую экспертизу, если потвердится брак то в таком случае он одобрит возврат, и возместит все убытки?
Здравствуйте!
Продавец имеет право требовать экспертизу брака, но по закону (ЗоЗПП РФ) экспертиза качества бракованного товара должна проводиться за счет продавца в рамках гарантийного срока. Если он отказывается сам ее проводить, вы можете за свой счет провести независимую экспертизу и приложить ее как доказательство. Если экспертиза подтвердит брак, продавец обязан вернуть деньги и возместить убытки (включая расходы на экспертизу), а если нет – вы оплачиваете экспертизу. Если продавец игнорирует, обращайтесь через «Обращения» в поддержке Wildberries, а затем к Роспотребнадзору/в суд.
Для более подробной консультации обращайтесь в чат. Если мой ответ был полезен для вас, прошу оценить и отблагодарить юриста.
