Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Приобрели на валбериз наушники проводные, оказались с браком, продавец не одобряет возврат, и просит

Приобрели на валбериз наушники проводные, оказались с браком, продавец не одобряет возврат, и просит провести независимую экспертизу, если потвердится брак то в таком случае он одобрит возврат, и возместит все убытки?

Уточнение от клиента

Гарантийный талон отсутствует!

08 декабря 2025, 12:55

08 декабря 2025, 13:08, Полина, г. Сочи

Тигран Вартанов

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте!

Продавец имеет право требовать экспертизу брака, но по закону (ЗоЗПП РФ) экспертиза качества бракованного товара должна проводиться за счет продавца в рамках гарантийного срока. Если он отказывается сам ее проводить, вы можете за свой счет провести независимую экспертизу и приложить ее как доказательство. Если экспертиза подтвердит брак, продавец обязан вернуть деньги и возместить убытки (включая расходы на экспертизу), а если нет – вы оплачиваете экспертизу. Если продавец игнорирует, обращайтесь через «Обращения» в поддержке Wildberries, а затем к Роспотребнадзору/в суд.

Для более подробной консультации обращайтесь в чат. Если мой ответ был полезен для вас, прошу оценить и отблагодарить юриста.

08 декабря 2025, 13:15

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте, мы купили стеллаж в лемано про, когда забирали со склада не вскрывали упаковку и не проверяли потому что было ещё несколько шкафов и это физически сложно

Здравствуйте, мы купили стеллаж в лемано про, когда забирали со склада не вскрывали упаковку и не проверяли потому что было ещё несколько шкафов и это физически сложно. Проверили только соответствие наклейки с данными на упаковке. Приехали домой и обнаружили что не хватает деталей у стеллажа. Мы можем вернуть товар?

08 февраля, 06:28, вопрос №4850294, Динара, г. Волгоград

1 ответ

Административное право

Сотрудники полиции стоят на выходе из метро и просят показать содержимое карманов и рюкзака

07 февраля, 22:52, вопрос №4850194, Александр, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки

Здравствуйте. Приобрели душевой поддон с ограждением, через 3 дня его доставили в тёмное время суток вид был хороший, но через две недели при установки обнаружили выпуклость на поддоне, осмотрев его выяснилось, что это сквозная дырочка от самореза прикрученого снизу. Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки. Подскажите возможен ли возврат товара

07 февраля, 15:04, вопрос №4849955, Оксана, г. Южно-Сахалинск

1 ответ

1150 ₽

Вопрос решен

Страхование

Добрый день, сын погиб на СВО, был в официальном браке, но с женой не жил более 8 лет, возможно ли отсудить у неё пол суммы и на каких правах?

Добрый день, сын погиб на СВО, был в официальном браке , но с женой не жил более 8 лет , возможно ли отсудить у неё пол суммы и на каких правах ? Проживали в разных городах оба , если собрать людей подтверждающих этот факт. Возможно ли выиграть ? Подскажите ,пожалуйста.

07 февраля, 08:15, вопрос №4849589, Лилия, г. Москва

8 ответов

Защита прав потребителей

Приобрел беспроводные наушники на маркетплейсе Яндекс, после получения товара вскрыл коробку послушал мне

Приобрел беспроводные наушники на маркетплейсе Яндекс, после получения товара вскрыл коробку послушал мне не понравилось звучание, решил сделать возврат в течении 7дней , мне продавец отказал ссылаясь что заводская упаковка была вскрыта и товар теперь не новый и не может одобрить возврат.

07 февраля, 05:04, вопрос №4849452, Руслан, г. Москва

1 ответ