Как ответить на претензию покупателя о продаже некачественных продуктов?

Здравствуйте!

Вы должны компенсировать покупку, поскольку покупатель вернул товар ненадлежащего качества с претензией. При этом, в вашем ответе покупателю вы можете сослаться на то, что вы уже удовлетворили его требование, поскольку ему были возвращены деньги. В тексте ответа рекомендуется подчеркнуть, что вы сожалеете о случившемся и готовы к сотрудничеству в рамках закона. 

Для более подробной консультации обращайтесь в чат. Если мой ответ был полезен для вас, прошу оценить и отблагодарить юриста.

У меня магазин самообслуживания. Покупатель сам себе набрал сливы, оплатил их и пришел через некоторое время с претензией, что они гнилые (Прикрепляю претензию покупателя). Продавец сразу предложил возврат денег, от которых он отказался. Потом принес претензию и позже забрал деньги. Хотелось бы в письменном виде дать правильный ответ, на его претензию и должны ли мы компенсировать ему, эту покупку (По видео видно как он тщательно выбирает сливы и как будто специально выбирает некачественные, потому что показывает их на свою камеру).

По Закону о защите прав потребителей вы обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества — это уже сделано. Дополнительная «компенсация» не предусмотрена.
Ситуация, где покупатель сам выбирает продукцию на развес, учитывается — суды часто отмечают, что видимые недостатки покупатель видит при выборе. Если дефект был явный, требовать чего-то сверх возврата он не вправе.

Что делаем
В ответе нужно спокойно зафиксировать:
— товар был выбран покупателем самостоятельно
— при обращении возврат денег выполнен сразу
— дополнительные требования законом не предусмотрены
— претензия закрыта фактом возврата стоимости.

Я могу подготовить аккуратный письменный ответ в нужном тоне, чтобы вопросов к магазину не осталось.