Заблокировали озон карту, когда я перевёл денги со своей карты мир, не как не могут разблокировать

Добрый день Вопрос такой: На сколько правомерны действия озон, по удержанию денег покупателя Ситуация: сделали заказ на озон, товар пришёл вскрытый и не полная комплектация Товар не забирали, сразу отказались. Но озон зачем-то вернул деньги на свой счёт внутри сервиса, вместо возврата на карту с которой платили. На все просьбы вернуть деньги туда, откуда взяли - говорят пиши, заявление с полными банковских реквизитами. Так вот 1. Почему я вообще должен заниматься этими квестами? Искать реквизиты, заполнять формы, ещё платить комиссию банку. 2. По сути озон сейчас удерживает мои деньги, так как озон, как юридическое лицо, не выполнил свои обязательства - или я не прав? 3. Вообще насколько законный действия озона? Хочу для начала написать жалобу в роспотребнадзор