Здравствуйте, у меня в магазине купили копию наушников AirPods Max стоимостью 10990р В чеке указано AirPods Max премиум

Добрый день.

Утверждают что наушники не подключаются

 А Вы не проверяли на их устройстве? 

то есть нигде нет информации что это оригинальная продукция, человек был в курсе что покупает копию наушников

 Чем подтверждено, что он был в курсе о продаже емуименно копии? 

Добрый день. В данном случае он может потребовать расторжения договора в связи с тем, что не было известно о том, что товар не оригинальный, то есть в связи с ненадлежащей информацией о нем

В силу закона ОЗПП от 1992 года № 2300-1 (ст. 12)

 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

И Вам придется доказывать, что он знал об этом, если дойдет до суда (ст. 56 ГПК РФ)

Здравствуйте!

У Вас установлен гарантийный срок на товар? 

Утверждают что наушники не подключаются

Я проверила их на двух разных устройствах и все работает

Наушники в нетоварном виде

Есть следы использования, плюс испачканы

Если просят вернуть товар как ненадлежащего качества, то могут предъявлять требование  о возврате товара, если обращение последовало до истечения 15 дней с момента приобретения товара, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Если по результату проверки качества недостаток не обнаружен, Вам необходимо в письменном виде ответить по итогу рассмотрения претензии потребителя. 

Ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврату он не подлежит

Как товар надлежащего качества, да не подлежит. 

Теперь мне угрожают судами за продажу копий

Если требование о возврате товара в связи с тем, что Вы не донесли достоверную информацию о том, что это не оригинальная продукция, то в суде его требования могут быть удовлетворены. 

Здравствуйте.

Если покупатель знал, что приобретает неоригинальный товар, то его претензии по этому поводу могут быть необоснованны. Однако, если вы не предоставили ему полную и достоверную информацию о том, что товар является копией, это может быть расценено как нарушение ваших обязанностей как продавца.

Согласно статье 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки, возникшие после передачи товара потребителю вследствие отсутствия такой информации.

Следует отметить, что из информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля 2021 г. «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Анализ судебной практики показывает, что наушники Apple AirPods суды относят к технически сложному товару. Например, в решении Октябрьского районного суда г. Тамбова Тамбовской области от 16 мая 2022 г. по делу N 11-44/2022 суд указывает, что «согласно перечню технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ N 924 от 10 ноября 2011 года беспроводные наушники относятся к перечню технически сложных товаров».

Однако справедливости ради стоит отметить, что в одном из обнаруженных примеров суд кассационной инстанции, как представляется, усомнился в возможности отнесения беспроводных наушников к технически сложному товару. Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 17 мая 2022 г. по делу N 8Г-7799/2022[88-10015/2022]: «Отнеся беспроводные наушники к технически сложным товарам, суд не указал, к какой конкретно группе технически сложных товаров относится спорный товар, в связи с чем он не подлежит обмену (возврату)».

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре покупатель может потребовать его замены или возврата денег в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара (пятнадцатидневный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара).