Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

800 ₽

Вопрос решен

Дилер отказал в ремонте по гарантии, сославшись на то, что я не проходил периодическое ТО

обратился к дилеру KIA по поводу неработающего светодиода в фаре. Машине менее 5 лет и пробег менее 150 тыс км. Дилер отказал в ремонте по гарантии, сославшись на то, что я не проходил периодическое ТО. Не вижу связи между ТО у дилера и гарантией завода. При ТО никакие работы с фарой не производятся - это необслуживаемый элемент. Прикладываю скан заказ-наряда.

заказ наряд
.pdf

29 ноября 2025, 18:18, Роман, г. Москва

Здравствуйте, Роман!

Это обычная уловка дилеров. Действительно, если ТО никак не связано с гарантией то отказ незаконен.

Соответственно, нарушены Ваши права.

При этом, на этот счет есть судебная практика. Для отказа должно быть доказано, что непрохождение ТО каким-то образом повлияло на возникший недостаток.

Например, Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 30.04.2015 по делу N 33-5590/2015.

Суды в таких случаях принимают решения в пользу потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Поэтому в Вашей ситуации нужно написать претензию. И далее уже можно будет предъявлять требования в судебном порядке.

29 ноября 2025, 18:24

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 10

Роман, добрый вечер.

Дилер отказал в ремонте по гарантии, сославшись на то, что я не проходил периодическое ТО. Не вижу связи между ТО у дилера и гарантией завода.

Это не законный отказ.

Отказать в проведении гарантийного обслуживания и устранения недостатков дилер (продавец) вправе в том случае, если в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» докажет, что недостатки в фаре возникли

после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, чтобы данный отказ был признан законным и обоснованным дилер обязан доказать, что не прохождение Вами ТО находится в причинной связи с неработающим сетодиодом.

Если такие доказательства им не представлены — то тот факт, что Вы не проходили или несвоевременно проходили ТО -не может являться основанием для отказа в устранении недостатка и проведении ремонта Вашего автомобиля.

29 ноября 2025, 18:27

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 10

О том, что непрохождение ТО, как основание для отказа в проведении гарантийного ремонта, должно находиться в причинной связи с заявленным в автомобиле недостатке говорит и судебная практика.

В отсутствие указанной причинной связи — свидетельствует о незаконности отказа.

Например, Определение Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 18.09.2024 N 88-8872/2024 (УИД 15RS0011-01-2022-000191-99)

Разрешая возникший спор и принимая указанное решение, суд первой инстанции
исходил из того, что судебной экспертизой установлены недостатки товара и несоответствие качества товара требованиям завода-изготовителя;
информационное письмо о том, что транспортное средство истца не проходило периодическое техническое обслуживание у официального дилера Hyundai не говорит о том, что нет дефектов или они образовались из-за не прохождения техосмотра, не влияет на правомерность требований;
Проверяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции с учетом результатов повторной судебной автотехнической экспертизы, проведенной ООО «Экспертная компания практикум» от 15 марта 2024 года, согласился с его выводами и правовым обоснованием,
Судебная коллегия по гражданским делам Пятого кассационного суда общей юрисдикции соглашается с выводами судов о наличии оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания убытков, связанных с устранением недостатков некачественного товара.

Таким образом, как видите суд исходить из того, что не прохождение или несвоевременное прохождение ТО, нарушение межсервисных интервалов и т.п. обстоятельства, если они не связаны с заявленными недостатками не могут являться основанием для отказа в проведении ремонта.

29 ноября 2025, 18:52

Елена Усольцева

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Связь между прохождением технического обслуживания у дилера и правом на гарантийный ремонт установлена заводом-изготовителем автомобиля Kia. Производитель устанавливает обязательное прохождение регулярного техобслуживания у официальных представителей бренда. Нарушение графика ТО даёт основание отказать в бесплатном ремонте деталей, вышедших из строя раньше гарантийного срока.

Но в вашем конкретном случае проблема связана с неисправностью фары, элемента, не зависящего от качества техобслуживания. Светодиодная лампа — это компонент, который не обслуживается в ходе стандартных процедур диагностики и профилактики.

Исходя из положений статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (производитель) несёт ответственность за качество товара, включая устранение недостатков в пределах гарантийного срока. Отсутствие записи о прохождении планового ТО не может служить причиной отказа в проведении ремонта изделия, не связанного с эксплуатационными характеристиками автомобиля.

Рекомендую:

1. Потребовать письменный отказ дилера с подробным обоснованием, сославшись на инструкцию производителя и график ТО.
2. Обратиться в представительство марки Kia с жалобой на действия дилера, подкрепив свою позицию ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей».
3. Предоставить дилеру копию акта выполненных работ по диагностике неисправности фары и заключение независимого эксперта о причинах поломки.

08 декабря 2025, 12:00

Похожие вопросы

Семейное право

Где то 6-7 мес назад давности

Здравствуйте! Было несколько судов с бывшим мужем о месте жительства и порядке общения с ребенком. Бывший муж действовал очень агрессивно. Использовал ложь, обливал грязью, всевозможные проверки в опеке, полиции, детском саду, даже психолого-психиатриянскп экспертиза, однако обвинения не нашли подтверждения и в иске отказали. Решение в мою пользу. За это время отношения с сыном складывались по разному, иногда он не хотел жить со мной, иногда не хотел жить с отцом жалуясь на него, что он давит, настраивает против меня, рассказывает сыну как я плохо к нему относилась, чтобы склонить на свою сторону, а сын приезжал с выходных и рассказывал мне. Так же говорил как промывает ему мозги, есть запись на диктофон. А так же лист опроса сотрудника опеки по. Обследовании квартиры, где сын категорически не хочет даже видеться с отцом. Где то 6-7 мес назад давности. Сейчас ребенку исполнилось 10 лет. И отец активно взялся его обрабатывать. После каникул сын вернулся другим человеком. Хамил, огрызался, если что то ему не так, ответ один, если тебе что то не нравится, отдай меня папе. В крайний раз стал просто кричать , даже орать, зная как сильно я это не люблю особенно вечером , после того как я сказала в 21 спать, но ему хотелось досмотреть фильм. Я психанула и сказала все, ты уезжаешь к отцу ,а сейчас я наказываю тебя на неделю телефоном за такое поведение и молча вышла из дома потому что мне уже плохо. На утро сын ушел в школу , но после уроков не вернулся. Оказалось что он ушел к бабушке и далее его забрал отец. Отец воспользовался ситуацией, обвинив какая я плохая мать что даже сын от меня ушел. Общение по телефону неделю было , мы разговаривали дважды, и сын согласился вернуться домой , сказал что ему нужно посоветоваться. Потом я написала что скучаю и очень его люблю , он ответил я тоже, однако после этого сообщение я тоже было удалено в мой номер заблокирован. Бывший муж обвинил меня в том что я давлю на ребенка, манипулирую и он решил для психологического здоровья ребенка устранить меня из его жизни. И теперь разрешил общаться только по пятницам в 19. 45 в его присутствии по телефону. В течении трех дней я не слышала ничего о сыне, номер заблокирован я обратилась в полицию. На что бывший муж сказал что с сыном все хорошо, он с отцом и готов приехать в отделение и дать показания сотруднику пдн. В опросном листе сын сказал что хочет жить с папой, с мамой не хочет потому что ему с ней плохо. Заявление на выдачу исполнительного листа для приставов подала, ожидание 1-2 недели. Забыла добавить, отец ребенка подал очередной иск о смене места жительства ребенка. Вопрос: ваша юридическая оценка ситуации. Каковы мои шансы в суде вернуть ребенка и доказать что сказанное сотруднику пдн было под давлением отца. И что на суде его желание остаться с папой это давление отца.

28 ноября 2025, 17:20, вопрос №4774889, Екатерина, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Что это за основание на которое они сослались для выдачи мне второго вонника?

Здравствуйте, ситуация такая: я в военкомате г. Тверь заключил контракт с Министерством обороны РФ о прохождении военной службы, на СВО, ранее проходил военную службу по контракту в Пограничных органах ФСБ России, с 16.03.2021 г. находился в запасе (вообще на пенсии) и стоял на учёте в военном комиссариате Ленинского административного округа г. Тюмень. При заключении контракта в военном комиссариате г. Тверь, не смотря на предоставленные мною документы подтверждающие выслугу лет и воинское звание (военный билет), мне сформировали личное дело на ранее не проходившего военную службу, рядового, о чем я узнал уже в автобусе по дороге к месту несения службы (личное дело выдали на руки и следовал самостоятельно), сказать что я был (культурно выражаясь) неприятно удивлен, ничего не скать, там же до кучи лежал военный билет на рядового, хотя я в звании старший мичман. Теперь у меня два военных билета. В основании для выдачи военного билета они прописали указание НГШ ВС РФ от 31.08.2023 г. √308/1/9130, его я не нашёл в общем доступе. По прибытию в место дислокации, предоставил оба военных билета и рассказал что и как происходило, так как часть сухопутная и ( о чем я был удивлен) многие не знают такого воинского звания как старший мичман, до кучи половина ( не сасскрываю должности , тот кто знает поймет кто этим занимается) всерьёз думали что в ФСБ звания специальные, а не воинские) , меня оформили как рядового. Конечно со временем во всём разобрались, но))) так как я внесён в Алушту рядовым, теперь никто ничего делать не хочет, сначало ссылались на справку из военкомата, я достал справку ( жена ходила), там меня почему-то перезаписали в старшие прапорщики. На что мне естественно и указали как причину ничего не делать и времени нет, разберёшься в отпуске сам, а тем временем, выслуга не идёт, оклад по минималке и т.д. Короче дурдом)) кто что может подсказать? Сейчас с супругой собираю пакет документов, копии-настоящий вонник, второй военник, справка из военкомата, копия контракта, копия выписки из приказа о назначении меня на должность ( она ДСП, стоит ли ее прикладывать?) и пояснительную записку со всей информацией для отправки в ОК в часть по почте. Тут есть вопросы? Почему военнкомат переобул меня в прапорщики? Что это за основание на которое они сослались для выдачи мне второго вонника? Да и вообще по ситуации? Спасибо заранее!

28 ноября 2025, 13:55, вопрос №4774728, Виталий, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Работодатель не выплачивает учебный отпуск?

Здравствуйте! Работаю дистанционно. (Работодатель в Москве, я в Краснодаре) 14.11.25г. трудоустроился на работу по ТК РФ(первый день). До этого проходил неделю обучение. Сразу же 14.11.25г. принес работодателю справку-вызов(для учебного отпуска), т.к. была учебная сессия. Справка-вызов с 15.11.25 - 29.11.25. Т.к. я обучаюсь заочно и дистанционно, то мне выслали эту справку в pdf-формате (первое образование и под все требования ст. 173 ТК РФ я попадаю для отпуска). Я поговорил с руководителем об отпуске, но он ответил, что пропустить этого не может и если я хочу обучаться, то надо брать отпуск за свой счёт. Я сообщил, что не вижу в этом смысла, т.к. я предоставил им справку-вызов. Далее он сказал оформить задачу в Битрикс24 на отпуск и приложить все необходимые документы. Но в самом Битриксе у них можно было выбрать ежегодный отпуск или отпуск за свой счет. Сказали выбрать за свой счет и приложить документы в комментарии. Я приложил справку-вызов к задаче на отпуск в Битриксе и указал свою просьбу предоставить учебный оплачиваемый отпуск в соответствии с ТК РФ в комментариях. Далее со мной связался руководитель отдела кадров, где указал, что справку-вызов необходимо предоставить ему официально через ЭДО и, видимо, усомнился в документе, который я предоставил. Я связался с университетом, где мне сообщили, что справка-вызов оформлена полностью в соответствии со ст. 173 ТК РФ и если работодателя не устраивает - то ждут официальный запрос. Но также они 19.11.25г. сделали заявку на почтовое отправление бумажной версии. Как я узнал 25.11.25 - работодатель связался с университетом, где ему объяснили и подтвердили всю информациюо сессии. Работодатель никаких выплат не производил, а наоборот - руководитель отдела кадров(РОК) игнорировал меня. 26.11.25г РОК ответил, что он в отпуске и надо обращаться непосредственному руководителю. Мой руководитель меня просто игнорирует и не прочитал даже мое сообщение. Бумажный вариант справки-вызова был вручен 27.11.25г, что видно на сайте по трек-номеру отправления. Учебный отпуск закончится 29.11.25г и я думаю, что они не хотят ничего выплачивать, а также примут попытку из-за этой ситуации на каких-нибудь основаниях к моему увольнению. Что мне делать в данной ситуации и как добиться выплат по данному виду отпуска? Что делать и куда обращаться, т.к. работодатель не выплачивает учебный отпуск? Если я подам жалобу в трудовую инспекцию, а работодатель в течение срока рассмотрения жалобы расторгнет со мной трудовой договор, либо это произойдет по моей инициативе, то будет ли мне выплачена сумма оплаты учебного отпуска? Влияет ли на срок рассмотрения жалобы тот факт, лично ли я подам жалобу в трудовую инспекцию или же онлайн обращение, учитывая тот факт, что между мной и работодателем 1500км? Спасибо!

28 ноября 2025, 13:20, вопрос №4774674, Егор, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Может при повторном ремонте сложной техники это возможно?

Здравствуйте! Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор Haier Oled 55 S9 Ultra. Телевизор был приобретён в сети магазинов партнёров Haier в магазине «ДНС». 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был передан в сервисный центр. Сервисный центр поменял материнскую плату и вернул рабочий телевизор. Сейчас 24.11.2025 г. телевизор снова перестал включаться. Проблема та же. При приобретении телевизора была выдана гарантия сроком на один год + была активирована дополнительная гарантия (EVO). Хотя такие же телевизоры в фирменных и онлайн магазинах Haier продаются с гарантией 3 года + дополнительная гарантия (EVO). Сейчас при сдаче телевизора в сервисный центр мною было написано заявление, что я отказываюсь от ремонта, чтобы мне выдали справку и я забрал деньги на основании этой справки. Сервис отказывается выдать справку и собирается ремонтировать телевизор. Ссылаясь на то, что дополнительная гарантия не предусматривает возврат денег, а только ремонт. Они его сейчас отремонтируют, пройдёт снова 6-9 месяцев и он опять сломается и я останусь без гарантии и со сломанным телевизором. Мне не нужен ремонт, мне нужно забрать деньги, но сначала получить от сервиса справку. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи и пункты законов мне ссылаться для написания заявления, чтобы вернуть деньги? Может есть какие-то сроки по гарантии и делать на один и тот же товар разные гарантии в зависимости от точек их реализации нельзя? Может при повторном ремонте сложной техники это возможно?

28 ноября 2025, 09:44, вопрос №4774367, Геннадий, г. Иркутск

1 ответ