Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли доказать, что матрица пострадала не от наших действий?
Купили телевизор, в магазине осмотрели его,как его упаковывали не видели, уехали домой. При доставке телевизор 75 лежал, его выгрузили и уехали, акта-приема передачи не подписывали. В это время на улице находился сотрудник мужа, с ним пришлось заносить телевизор домой(частный сектор). Телевизор раскрыли, осмотрели, внешних(видимых:сколы, царапины) не было. Установили, сняли пленку. Экран целый визуально. Когда включили, то оказалось, что в нутри экрана трещены, разбита матрица. В магазине сказали, что мы его сами повредили, что это миханическое воздействие, возврату денег не подлежит. На слейдущий день поехали в магазин с притензией. Предложили нам его забрать и поченить за наш счет. Они утверждают, что мы его разбили при установе,т.к. это механическое повреждение и телевизор был упакован в пенопласт и при транспортировке он бы не повредился. Но такой телевизор нельзя перевозить лëжа(выяснили позже).Мы думаем, что его повредили в дороге или при упаковке. Как нам действовать дальше? Возможно ли доказать, что матрица пострадала не от наших действий? Всë происходящие от получения до вявления дефекта может подтвердить сотрудник мужа.
Здравствуйте!
Ваша ситуация подпадает под Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19). Телевизор — технически сложный товар. При обнаружении дефекта в первые 15 дней вы вправе требовать возврата денег или обмена (ст. 18). Бремя доказывания, что повреждение произошло по вашей вине, лежит на продавце, особенно без акта приёма-передачи.
Свидетельские показания сотрудника мужа помогут подтвердить отсутствие ваших действий, вызвавших трещину. Транспортировка лёжа могла стать причиной, если доставка от магазина — они отвечают за сохранность.
Действуйте так: подайте письменную претензию (2 экз.) с требованием экспертизы за счёт продавца или возврата средств. Если откажут в 10 дней (ст. 23) — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд (госпошлина не платится).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).