Плановый срок доставки был 6 сентября, но в договоре прописано что доставка может перемещаться до 90 дней и раньше 90 дней спор об утере не открыть

добрый день. Подскажите пожалуйста есть ли возможность компенсации в моей ситуации. Я селлер на маркетплейсах. 2 сентября сдала поставку на 2 склада через ПВЗ. Поставку приняли, штрихкода отсканировали, в системе они появились. Статус у поставки сначала сменился на "принято на точку отгрузки" затем на "в пути". - т.е. поставки у озона, они в системе отображаются. Плановый срок доставки был 6 сентября, но в договоре прописано что доставка может перемещаться до 90 дней и раньше 90 дней спор об утере не открыть. Сейчас как раз подходит к концу этот срок, поставки до своих складов не доехали. Техподдержка открыто отвечает что поставки еще не найдены. НО озон отказывает в компенсации товаров если я не предоставлю видео момента передачи поставки на пвз. Законны ли его действия? с одной стороны в их же системе товары приняты и перемещаются где то их силами, с другой стороны регламент по которому "без видео отгрузки мы не можем открыть спор"