Добрый день, Ольга!
В Вашей ситуации применяются нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте и договоре оказания услуг.
Согласно ст. 426 ГК РФ, гостиничное обслуживание относится к публичным договорам. Отель обязан оказать услуги каждому, кто к нему обратится, на одинаковых условиях.
Когда Вы забронировали номер на официальном сайте и произвели полную оплату, между Вами и отелем был заключен договор. Подтверждение бронирования и чек об оплате являются доказательствами заключения этого договора (ст. 432, 433 ГК РФ).
Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Отель не вправе в одностороннем порядке изменять стоимость уже оплаченных услуг, ссылаясь на техническую ошибку.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств только при условии полного возмещения заказчику убытков. Однако это не дает права требовать доплаты за уже оплаченные услуги.
Таким образом:
1. Отель не имеет законных оснований отказать Вам в заселении при наличии подтвержденного и оплаченного бронирования.
2. Требование о доплате является необоснованным.
Рекомендую:
— Сохранить все документы (подтверждение бронирования, чек об оплате, переписку).
— При заселении предъявить эти документы.
— Если отель откажет в заселении, это будет нарушением Ваших прав как потребителя, и Вы сможете требовать возмещения всех понесенных убытков (ст. 15 ГК РФ), включая стоимость альтернативного размещения и моральный вред.
Удачи в делах!
