8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно зафиксировать качество услуги и несоответствие заявленным условиям

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с онлайн-курсом.

Я приобрела обучение у блогера (Медняши) в кредит. Курс полностью прошла, но по факту получилa некачественную услугу: информация устаревшая, большая часть материала — «вода», значимая профессиональная часть почти отсутствует. На практике курс не соответствует заявленной программе и уровню, который обещали.

Важно: при оплате мне не предоставили договор или оферту, и я её не видела ни до, ни в момент оплаты. Уже после прохождения курса я нашла оферту самостоятельно и прилагаю ссылку для изучения:

https://traffic-agent.ru/oferta

Мне нужно понять:

1. есть ли основания для возврата средств, если услуга оказана ненадлежащего качества;

2. имеет ли смысл подавать претензию и/или идти в суд, учитывая что курс пройден полностью;

3. можно ли считать скрытие оферты и отсутствие договора нарушением прав потребителя;

4. как правильно зафиксировать качество услуги и несоответствие заявленным условиям.

Буду благодарна за разбор ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.

Показать полностью
, Софья Яборова, г. Москва
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8

Здравствуйте, Софья Яборова!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как правильно зафиксировать качество услуги и несоответствие заявленным условиям
Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с онлайн-курсом. Я приобрела обучение у блогера (Медняши) в кредит. Курс полностью прошла, но по факту получилa некачественную услугу: информация устаревшая, большая часть материала — «вода», значимая профессиональная часть почти отсутствует. На практике курс не соответствует заявленной программе и уровню, который обещали. Важно: при оплате мне не предоставили договор или оферту, и я её не видела ни до, ни в момент оплаты. Уже после прохождения курса я нашла оферту самостоятельно и прилагаю ссылку для изучения: https://traffic-agent.ru/oferta Мне нужно понять: 1. есть ли основания для возврата средств, если услуга оказана ненадлежащего качества; 2. имеет ли смысл подавать претензию и/или идти в суд, учитывая что курс пройден полностью; 3. можно ли считать скрытие оферты и отсутствие договора нарушением прав потребителя; 4. как правильно зафиксировать качество услуги и несоответствие заявленным условиям. Буду благодарна за разбор ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.
, вопрос №4763101, Софья Яборова, г. Москва
1350 ₽
Трудовое право
В отместку он установил контроль посещения моих подчиненных работников и выявил несоответствие заполненных табелей рабочего времени с фактическим пересечением проходной на предприятии
Возразил генеральному директору по вопросу снижения премии, запросил с него официально документы, обосновывающие решение. В отместку он установил контроль посещения моих подчиненных работников и выявил несоответствие заполненных табелей рабочего времени с фактическим пересечением проходной на предприятии. Каковы последствия и какая предусмотрена ответственность из-за несоответствий, если фактически работники действительно не находились на рабочих местах по разным причинам, не во всех случаях уважительных?
, вопрос №4763085, Иван, г. Москва
Доверенности нотариуса
Фрагмент доверенности с моими правками: "…с правом заключения и подписания на условиях по своему усмотрению
Здравствуйте. Нужна консультация специалиста по сделкам с недвижимостью по вопросу оформления доверенности на продажу моей доли квартиры. Я постоянно проживаю за пределами РФ с мая 2022 года (нахожусь в другой стране по ВНЖ) и являюсь налоговым нерезидентом РФ. В 2023 году получил в наследство 1/2 долю квартиры (вторая 1/2 принадлежит брату). Рассматриваю вариант продажи своей доли по доверенности, оформленной на брата, так как из-за состояния здоровья не уверен в возможности приехать в Россию лично. Хотел бы уточнить несколько моментов по тексту доверенности. 1. Нотариус риелтора прислал шаблон доверенности (прикрепляю). На мой вопрос о возможности внести изменения в части открытия счетов в конкретных банках нотариус ответил, что изменения допускаются. Я выбрал шесть банков, не входящих в санкционные списки ЕС, чтобы исключить проблемы с переводом средств на мой зарубежный счёт. 2. Я внёс изменения, чтобы брат не мог получить полную сумму от продажи, а только аванс/задаток. Все внесённые правки в фрагменте ниже я выделил форматом {ИЗМЕНЕНО: … }, чтобы вам было проще увидеть изменения. Прошу оценить корректность и возможные риски для сделки. Фрагмент доверенности с моими правками: «…с правом заключения и подписания на условиях по своему усмотрению соглашения (договора) о задатке, предварительного договора с передачей аванса, {ИЗМЕНЕНО: с правом получения только причитающегося мне аванса или задатка, передаваемых в рамках таких договоров, без права получения полной суммы покупной цены по договору купли-продажи}, с правом проведения расчета по сделке {ИЗМЕНЕНО: исключительно через следующие банки: АО «Райффайзенбанк», АО «ОТП Банк», АО «ЮниКредит Банк», АО «Кредит Европа Банк», АО «Ситибанк», ООО «Ренессанс Кредит»}, в том числе посредством любых видов аккредитивов, {ИЗМЕНЕНО: открываемых только в указанных банках}, {ИЗМЕНЕНО: с правом перечисления денежных средств только на счета, открытые на мое имя в перечисленных банках}, {ИЗМЕНЕНО: с правом открытия на мое имя счетов исключительно в перечисленных банках}, распоряжения указанными счетами и их закрытия, {ИЗМЕНЕНО: за исключением права получения на руки либо на иные счета полной суммы покупной цены}, с правом заключения, продления и расторжения договора аренды индивидуального банковского сейфа (ячейки) {ИЗМЕНЕНО: в любом из вышеуказанных банков} на условиях по своему усмотрению…» Прошу разъяснить: – допустимы ли такие ограничения в доверенности с точки зрения нотариусов и банков; – могут ли указанные формулировки затруднить проведение сделки или расчётов; – оптимальны ли эти ограничения для моей защиты, учитывая продажу по доверенности и моё отсутствие в РФ. Заранее благодарю за помощь.
, вопрос №4762861, Анатолий, г. Москва
Защита прав потребителей
И они просят оценку специалиста чтобы зафиксировать нарушение техники наращивания (часть головы пустая
Я сделала наращивание и окрашивание в студии , и заплатила за «работу» 30 тысяч , не получив ни хорошего окрашивания , ни нормальной работы по наращиванию волос, ни скрытия шапки , ещё и мои волосы верхний ряд (шапка которая сверху остается) выстригли чуть ли не по макушку в некоторых местах. Оплату вернули лишь частично это 9600 за наращивание и окрашивание моих волос. Я подала заявление в Роспотребнадзор . И они просят оценку специалиста чтобы зафиксировать нарушение техники наращивания (часть головы пустая капсулы просто скатились,большинство даже не до конца были разогреты) Они пытались «исправить» ситуацию, и я ходила к ним пока у меня была такая возможность Но исходя из всего , мне нарастили волосы и покрасили в первый день , во второй день меня пригласили на (тонирование) окрашивание я его считаю так как делался на оксиде , а тот же день я сообщила о проблемах капсул которые меня беспокоили (плоские с одной стороны как будто просо пальцами сжали и с другой стороны головы в петлях , опять не смогли попасть в цвет , я дозвонилась руководителю в слезах и истерике , мне предложили прийти к ним через пару дней , к тому моменту я уже сама затонировалась дома , придя к ним через пару дней мне переставили капсулы , вроде как скрыв шапку пока я не пришла домой и не выпрямила волосы… потом ещё начали скатываться капсулы , при чем с одной стороны нету уже буквально пол головы ???? это при том что во время процедуры ещё в первый день я говорила что в тон донорских волос мы не попали , мне сказали что цвет выровняется во время наращивания , потом во время начала процедуры наращивания я предложила сделать филировку так как у меня плотный ровный срез каре мне сказали что филировка не нужна, во второй день мне сказали что сделали все что могли и отпустили домой (красила меня не колорист а мастер по наращиванию так как колорист заболела вечером первого дня) на возврат средств они вернули стоимость наращивания и окрашивания только моей головы в размере 9600 Подскажите пожалуйста есть ли оценщики имеющие лицензию на оценку качества и техники наращивания в городе Тюмени
, вопрос №4762583, Александра Половинкина, г. Тобольск
Недвижимость
Долг зафиксировали, но кто будет его выплачивать?
Здравствуйте,бывший супруг пошелел воевать на СВО.Более 12-13 лет не платил алименты,образовался долг2700000₽.При заключении контракта он отдал карту своей сожительнице.Когда пришли деньги на карту,он сказал ей перевести мне всю сумму в качестве долга пр алимента.Он погиб 5-6.11 ,Эта женщина так и не перевела мге деньги.долг зафиксировали,но кто будет его выплачивать??!!Я МОГУ ПРИВЛЕЧЬ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЭТУ ЖЕНЩИНУ ЗА ТО ЧТО ОНА АРЛЬЗОВАЛАСЬ ЕГО ДЕНЬГАМИ И НЕ ДАЛА МОИХ ЗАКОННЫМ ДЕТЯМ И ЕГО МАТЕРИ....,спасибо.
, вопрос №4762539, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 19.11.2025