Добрый день, Ирина!
Ситуация с доставкой пенсии Вашей маме регулируется Федеральным законом от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях». Согласно ч. 1 ст. 26 данного закона, пенсионер вправе выбрать один из трех способов доставки пенсии:
1. Через организацию почтовой связи
2. Через кредитную организацию (банк)
3. Через иную организацию, занимающуюся доставкой пенсий
При выборе доставки через почту пенсионер может получать выплаты как в отделении, так и на дому. Отказ от доставки пенсии на дом при наличии такой услуги в договоре между ПФР и Почтой России является нарушением.
Что можно предпринять:
1. Обратиться с письменной жалобой к руководителю местного отделения Почты России
2. Направить обращение в территориальное отделение СФР (бывший ПФР)
3. Подать жалобу в прокуратуру на нарушение прав пенсионера
Согласно Постановлению Правления ПФР от 17.12.2018 № 524п, организация, осуществляющая доставку пенсии, обязана производить ее в соответствии с графиком доставки и условиями соглашения. Одностороннее изменение условий доставки недопустимо.
Важно: перевод на карту действительно является добровольным. Принуждение к оформлению банковской карты незаконно.
Рекомендую:
1. Получить письменный ответ от почтового отделения о причинах прекращения доставки
2. Обратиться в СФР с заявлением о нарушении порядка доставки пенсии
3. При отсутствии реакции — направить жалобу в региональное управление Почты России и прокуратуру
Удачи в делах!
