Здравствуйте.
Действия мастера являются прямым нарушением правил выполнения работ и определения стоимости.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о любых обстоятельствах, которые могут привести к удорожанию работ или превышению сметы. Если возникла необходимость выполнить более дорогостоящую работу (установка Win 11 Pro вместо стандартной), мастер должен был немедленно остановить работу, уведомить о новой цене (40 000) и получить на это согласие потребителя. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), статья 733 (Обязанность подрядчика предупреждать заказчика) и Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), статья 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).
Если мастер не предупредил потребителя о превышении сметы, он теряет право требовать оплату за дополнительную работу (или за повышение цены). ГК РФ, статья 734.
Подруга должна составить и направить мастеру (или компании, которую он представляет) письменную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии должно быть указано, факт договоренности о цене 7 000, факт установки, выполненной без предупреждения о новой цене, Требование о возврате излишне уплаченной суммы: 40 000 — 7 000 = 33 000, срок для возврата (например, 10 календарных дней).
Если исполнитель не ответит на претензию или откажет, Ваша подруга может подать иск в суд по месту своего жительства. Помимо возврата 33 000, суд, скорее всего, взыщет с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, за неудовлетворение законного требования в добровольном порядке. Ваша подруга имеет все шансы вернуть 33 000 и, возможно, получить дополнительный штраф в суде.
Всегда рад! Удачи!