1. Цитаты нормативных актов:
· Пункт 41 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 N 231):
«В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;… необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;… (далее — вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается.»
· Пункт 227 Федеральных авиационных правил:
«Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:… изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию;… необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; ...»
· Пункт 228 Федеральных авиационных правил (в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 N 231):
«В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил.»
2. Ответ на вопрос:
На основании представленных вами обстоятельств и приведенных норм действующего законодательства, у вас имеются правовые основания для требования полного возврата денежных средств за авиабилеты.
Ваша ситуация подпадает под случай вынужденного отказа от перевозки (п. 227 Правил), а именно:
· Изменение перевозчиком маршрута перевозки. Перенос рейса Кувейт-Гиза с 22.10.25 на 19.25 является существенным изменением времени прибытия, что фактически меняет условия договора перевозки.
· Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Ваша поездка Москва-Кувейт-Гиза является единой перевозкой. Существенная задержка второго рейса привела к срыву стыковки и сделала невозможным достижение первоначальной цели поездки (посещение врача в назначенное время).
Ссылка агрегатора на то, что вынужденный возврат возможен только при полной отмене рейса без альтернативы, является несостоятельной, поскольку Правила прямо предусматривают право пассажира на вынужденный возврат и при иных обстоятельствах, включая изменение маршрута и срыв стыковки (п.п. 41, 227). Предложенная альтернатива (рейс с прибытием в 22:15) не могла быть вами разумно принята, так как она лишала поездку первоначального смысла.
Таким образом, отказ в возврате денежных средств является неправомерным. Вам следует повторно обратиться к агрегатору и авиаперевозчику с требованием о возврате полной стоимости билетов, ссылаясь на указанные пункты Правил. В случае отказа вы вправе обжаловать его в установленном порядке.
Для дополнительной консультации и составления указанных документов обращайтесь в мой чат (Общаться в чате).
