Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
добрый вечер !Подскажите пожалуйста ,покупатель купил сотовый телефон в магазине ,на 15 день после продажи обратился с требованием о возврате денежных средств ,торгующая организация отказалась от возврата ,предложив сдать в СЦ ,но покупатель сам сделал экспертизу ,теперь требует возврат .Торгующая организация имеет право отказать ?
- грач.jpeg
- грач1.jpeg
- грач2.jpeg
- грач5.jpeg
Да, почему бы нет и провести собственную экспертизу. В случае несогласия — суд. ст 18 ЗПП Товар относится к категории технически сложных товаров и просто сдать его не получится, нужно подтвердить его ненадлежащее качество или существенный недостаток, что покупатель и сделал. В случае выигрыша в суде покупатель получит обратно свои деньги + понесенные расходы на юридическое сопровождение, стоимость экспертизы и 50% от цены иска в виде штрафа в свою пользу
Здравствуйте Наталья.
Если на 15й день, то срок не нарушил покупатель. И тут не обязательно существенный недостаток должен быть, подойдёт и обычный.
.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаруженияв нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так что если действительно недостаток есть, то дешевле выйдет отдать ему деньги. Если же Вы в этом не уверены, то можно отказать на основе того, что не отдаёт вашему магазину на экспертизу.
Но учтите, если будет разногласие по экспертизам его и вашей, то можно в суде независимую попросить назначить.
Если же недостаток есть и экспертиза клиента это подтверждает, дешевле будет отдать деньги, чем тратиться на судебное разбирательство.
У нас проблема в том что ,клиент не отдает телефон нам на экспертизу .Мы предложили подменный телефон .Как нам правильно ответить на его претензию ,она была написана на 15 день.спасибо!
Во как! Ушлый! Ну так и напишите ссылаясь на ст 5 ЗПП. Мол не доверяем Вашей экспертной организации, принесите лицензию на право занятия этой деятельностью, сертификат на право проводить подобную экспертизу Мы должны подтвердить или опровергнуть Ваше заявление, а для этого у нас должны быть равные права и возможности, мы должны провести проверку качества товара в такой то срок, а в случае спора причины возникновения недостатка товара и экспертизу. Приглашаем Вас прийти и дата
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.ГАРАНТ: В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.